Analista Service Desk bilingüe

¿Tienes experiencia dando soporte remoto? ¡icorp te está buscando!

Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global.

Lugar de trabajo: Zona industrial Benito Juárez, Querétaro, Querétaro

Horario: Lunes a Viernes, se cubrirá una ventana de servicios de 6:00 am- 6:00 pm (serán horarios escalonados dentro de este rango de horas)

Modalidad: Presencial.

Requirements

• TSU/Lic o Ing.
• Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)
• Manejo de herramientas de tickets (indispensable)
• Experiencia realizando troubleshooting
• Inglés avanzado (C1) - conversacional
• Habilidades de comunicación

Conocimientos Indispensables:

• Uso de herramientas de tickets

• Conocimiento en VPN
• Instalación de Software
• Configuración de cuentas de correo

• Conocimientos en Office
• Atención a clientes

Conocimientos Deseables:

• Conocimiento en Redes
• Bloqueos de páginas de Internet
• Conocimientos en ITIL

Principales actividades:

• Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota o presencial.
• Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones claras.
• Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas
• Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.
• Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.

Benefits

Sueldo base + bono

Prestaciones de ley

Capacitación constante

Buen ambiente laboral