Anlagenmechaniker SHK im Innendienst | Technischer Customer Success (m/w/d)

Wer wir sind

Bei hansetherm sind wir die Vorreiter einer nachhaltigen Energiezukunft. Als Hamburger Start-up sind wir fest entschlossen, die Energiewende mitzugestalten und zu beschleunigen. Mit unserer Eigenmarke bieten wir nicht nur zuverlässige Produkte an, sondern entwickeln auch maßgeschneiderte Lösungen für eine grünere Zukunft. Unser gesamtes Team brennt dafür, die Welt zu verändern und die Energiebranche zu revolutionieren.

Du kannst Heizung, Hydraulik und Wärmepumpe, aber keinen Bock mehr auf Baustelle? Dann ist das hier deine Stelle. Dein Fachwissen wandert vom Kellerraum ins Büro: Statt selbst zu schrauben, löst du technische Kundenanliegen am Telefon und im Ticketsystem, beurteilst Fehlerbilder und Mängel und entscheidest, was wirklich einen Einsatz braucht. Du wirst Teil unseres Customer-Success-Teams und bist dort die technische Instanz, auf deren Urteil sich Kunden und Kollegen verlassen.

Deine Aufgaben

• Technische Ersteinschätzung: Du nimmst technische Anfragen und Störmeldungen unserer Kunden auf, grenzt Fehlerbilder am Telefon ein und löst viele Fälle direkt, ohne dass ein Techniker rausfahren muss.
• Einsatzsteuerung: Du entscheidest, welche Fälle einen Vor-Ort-Einsatz brauchen, bereitest sie technisch sauber vor und steuerst unsere Servicetechniker und Montageteams so, dass keiner zweimal fahren muss.
• Mängelbewertung: Du beurteilst gemeldete Mängel fachlich, auch bei Projekten unserer Partnerbetriebe, und trennst berechtigte Beanstandungen von Bedienfehlern.
• Kundenbegleitung: Du hilfst Kunden bei Fragen zu Bedienung, Einstellung und Wartung ihrer Wärmepumpe und sorgst dafür, dass sie ihre Anlage verstehen und ihr vertrauen.
• Ticketmanagement: Du arbeitest deine Fälle im Ticketsystem unserer Salesforce Service Cloud ab und dokumentierst so, dass jeder im Team den Stand nachvollziehen kann. Keine Sorge: Das System bringen wir dir bei, dein Handwerk bringst du mit.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Anlagenmechaniker SHK oder vergleichbar und mehrere Jahre Baustellenerfahrung, idealerweise mit Wärmepumpen oder moderner Heiztechnik.
• Du kennst die Realität auf der Baustelle und erkennst deshalb am Telefon schnell, was wirklich los ist, und was nur ein verstellter Parameter ist.
• Du redest gerne mit Kunden und erklärst Technik so, dass auch Laien sie verstehen.
• Du arbeitest strukturiert und zuverlässig, ein Fall ist für dich erst erledigt, wenn er gelöst ist.
• PC-Grundkenntnisse reichen uns, alles Weitere lernst du bei uns.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und arbeitest gerne vor Ort in unserem Hamburger Büro (Freitag ist Home-Office).

Der Job passt nicht zu dir, wenn ...

• Du eigentlich doch jeden Tag selbst auf der Baustelle stehen willst.
• Du ungern telefonierst oder Technik nicht erklären magst.
• Du Probleme weiterleitest, statt sie bis zur Lösung zu begleiten.
• Du hauptsächlich remote arbeiten möchtest.

Das bieten wir dir:

• Raus aus Wind, Wetter und Schlepperei: Dein Wissen zählt, nicht dein Rücken.
• Geregelte Arbeitszeiten im Hamburger Büro statt wechselnder Baustellen und Fahrzeiten, Freitag im Home-Office.
• Eine Rolle, in der deine Handwerkserfahrung den Unterschied macht und Kollegen wie Kunden auf dein Urteil bauen.
• Eine begleitete Einarbeitung in Büroarbeit und unsere Systeme, wir holen dich da ab, wo du stehst.
• Flache Hierarchien in einem dynamischen, schnell wachsenden Team.
• Eigenverantwortung und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten.
• Attraktives Gehaltspaket.
• Veranstaltung regelmäßiger Team-Events und Team-Lunches.
• Individuelle Mitarbeiter-Benefits über unsere Benefits-Plattform.
• Regelmäßige Schulungen und Trainings, um dich weiterzuentwickeln.

Bei uns hast du nicht nur die Chance, eine Karriere aufzubauen, sondern auch einen echten Einfluss auf die Welt zu haben. Willst du ein Teil dieser Bewegung sein und die Zukunft mitgestalten? Dann komm zu uns und lass uns gemeinsam die Welt verändern.