AR00542 - Gerente de CRM

Desde VON DER HEIDE, firma líder en consultoría de Talento y Recursos Humanos, nos encontramos en la búsqueda de un/a Gerente de CRM para una importante compañía argentina de entretenimiento con operación digital y presencia en distintas jurisdicciones del país.

Sobre el desafío:

La posición representa una oportunidad para asumir un rol estratégico dentro de una compañía en plena evolución de su modelo de relacionamiento con clientes, liderando la estrategia integral de CRM, fidelización, lifecycle y gestión de jugadores VIP.

El principal desafío consistirá en profesionalizar y potenciar una función que actualmente atraviesa una transformación relevante, tanto en sus herramientas como en su forma de trabajo. La compañía se encuentra avanzando en la implementación de una nueva plataforma de CRM y en la automatización de procesos que hoy todavía requieren una alta carga manual, por lo que será clave aportar experiencia concreta en segmentación, campañas, journeys, automatizaciones, reactivación, churn y maximización del valor del jugador.

Buscamos una persona con conocimiento profundo de la industria de gaming, capacidad para traducir datos en decisiones comerciales y experiencia liderando equipos diversos. Será especialmente importante contar con un liderazgo firme, visible y orientado a resultados, capaz de ordenar prioridades, tomar decisiones, desarrollar al equipo y sostener una mirada estratégica sin perder capacidad de ejecución.

Se trata de una posición con alta exposición interna, que requiere interacción permanente con áreas de Data, Marketing, Producto, UX, Atención al Cliente, Riesgo y Compliance, así como capacidad para presentar resultados y tendencias ante interlocutores gerenciales y ejecutivos.

¿Cuál será tu rol?

Como Gerente de CRM tendrás la oportunidad de/la responsabilidad de:

• Diseñar y liderar la estrategia integral de CRM, fidelización y relacionamiento con los jugadores, alineada con los objetivos comerciales del negocio.

• Definir la segmentación, automatizaciones, trigger campaigns, journeys y comunicaciones para cada etapa del ciclo de vida del cliente.

• Desarrollar programas de fidelización, beneficios, gamificación y experiencias personalizadas que impulsen la retención, frecuencia y valor de los jugadores.

• Liderar la estrategia del segmento VIP, asegurando su crecimiento, retención, rentabilidad y una experiencia diferencial para los clientes de mayor valor.

• Monitorear indicadores como retención, churn, reactivación, LTV, GGR, frecuencia y evolución de segmentos, identificando tendencias y oportunidades de mejora.

• Trabajar en conjunto con Data y BI para validar hipótesis, construir segmentaciones y potenciar modelos predictivos basados en comportamiento del jugador.

• Coordinar con Marketing, Producto, UX y Atención al Cliente para asegurar una experiencia consistente a lo largo de todo el journey.

• Evaluar e implementar herramientas y automatizaciones que permitan escalar la personalización y mejorar la eficiencia operativa.

• Asegurar que las campañas, promociones y comunicaciones cumplan con los marcos regulatorios aplicables.

• Liderar, desarrollar y fortalecer al equipo de CRM, promoviendo una cultura de experimentación, accountability, orientación a datos y mejora continua.

¿Qué buscamos?

• Profesionales con más de 5 años de experiencia en posiciones estratégicas de CRM, fidelización, lifecycle, customer engagement o Customer Experience.

• Experiencia directa de al menos 3 años en iGaming, casino online, casino físico y/o apuestas deportivas.

• Recorrido sólido en posiciones de liderazgo o gerencia, con responsabilidad estratégica y conducción de equipos.

• Experiencia en segmentación, automatizaciones, customer journeys, campañas multicanal, reactivación, churn y personalización.

• Experiencia en diseño y gestión de programas de fidelización y clientes VIP o de alto valor.

• Conocimiento de KPIs propios de la industria, como GGR, LTV, retención, frecuencia y evolución de cartera.

• Experiencia con herramientas de CRM automation como Optimove, Salesforce Marketing Cloud, Braze o similares.

• Capacidad analítica orientada a negocio, con habilidad para interpretar tendencias y comunicar hallazgos con claridad a niveles ejecutivos.

• Inglés avanzado para interacción con proveedores, tecnología y benchmarks internacionales.