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AXエンジニア（AX Engineer）

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AI Summary

An AX Engineer leads customer-facing AI-driven digital transformation and implementation for Channel Corp’s All-in-One AI Messenger, working directly with clients to design, deploy, and refine AI-powered solutions.

About this role

事業概要

チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話ができる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを活用した問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS対応の効率化から顧客体験の向上までチャネルトーク1つで解決します。

現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。230,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。

なぜ募集するのか

顧客からの業務のAI化（AX）のニーズ増加に伴い、より高度な導入支援・AI活用設計・技術伴走が求められるようになっています。

その中で、顧客現場に深く入り込み、技術面から導入・実装・活用をリードするエンジニアポジションを新たに募集します。

ただ開発をするのではなく、顧客課題の本質的な解決を担い、顧客の成功の入り口を作る重要な役割です。

業務内容

AXエンジニアは顧客の現場に深く入り込み、顧客業務のAI化をリードするポジションです。

単なる導入支援ではなく、顧客課題を構造的に理解し、プロダクト・AI・オペレーションを組み合わせながら、顧客のCustomer Experience変革を技術側から推進します。

また、顧客現場で得られた知見をProductチームへ還元し、プロダクト改善のフィードバックループを加速させる役割も担います。

具体的な業務

  • 顧客への技術的導入支援・実装推進

  • 顧客業務に合わせたAI活用・CRM運用設計

  • API / Webhook / 外部システム連携支援

  • PoC（Proof of Concept）の設計・推進

  • 顧客課題の整理・構造化および技術的ソリューション提案

  • Productチームへの顧客フィードバック連携

  • Sales / CSM / Product / Engineeringとのクロスファンクショナル連携

  • AI Nativeな業務改善・オペレーション設計支援

  • Enterprise Dealでレガシーから最新SaaSまでを含めた技術やセキュリティ観点での提案・伴走

    • このポジションの魅力

    最先端の「AIネイティブな」キャリア

  • AI Native SaaSにおける顧客導入の最前線を経験できる

  • 顧客だけでなく、プロダクト進化にも直接関われる

  • 「導入支援」ではなく、「顧客変革」を技術側から推進できる

  • 日本市場立ち上げフェーズの中核メンバーとして大きな裁量を持てる

    • 必要な経験/スキル

  • SaaS / IT業界における技術的顧客対応経験（Presales / Solution Engineer / Technical Consultant / CSM 等）

  • 顧客課題を整理・構造化し、技術的観点から解決提案を行った経験

  • API / システム連携に関する基本理解

  • 社内外のステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進した経験

  • 高いコミュニケーション能力およびファシリテーション能力

  • 日本語ネイティブ

    • 望ましい経験/スキル

  • Enterprise SaaSの導入・実装支援経験

  • SQL / Python / API利用経験

  • CRM / CX / AI領域への理解

  • AIツール（ChatGPT / Claude等）の業務活用経験

  • Product Feedback / Product Improvementへの関与経験

    • Skills

    AI Tools (ChatGPT, Claude)APICRMCXIT Presales / Solution Engineering / Technical Consulting / CSMProduct Feedback LoopsPythonSaaSSQLWebhook

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