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Posted 20 days ago

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B2B Customer Insights Specialist

Buenos AiresHybridFull-time

AI Summary

B2B Customer Insights Specialist at Despegar analyzes post-sale B2B data to identify root causes of issues like low NPS and high refunds, then coordinates cross-functional teams to implement end-to-end solutions and improve metrics.

About this role

En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años ✈️. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros.

Principales responsabilidades

  • Analizar datos de posventa B2B para identificar causa raíz de problemas (NPS bajo, tasa de reembolsos, costos por orden, interacciones)
  • Definir soluciones y coordinar implementación con equipos cross (Producto, Customer Service, Procesos)
  • Llevar proyectos end-to-end: desde el análisis hasta la ejecución y mejora de métricas
  • Colaborar con equipo de procesos para implementar mejoras sistémicas

    • Lo que buscamos

  • Fuerte capacidad analítica, curiosidad y ownership de proyectos
  • Experiencia en postventa, equipos comerciales grandes o televentas (deseable)
  • Conocimiento de análisis de datos aplicado a customer experience
  • Mindset de mejora continua y orientación a resultados
  • Uso de herramientas IA
  • Manejo avanzado de SQL
  • Manejo de Power BI, Tableau, QlikSense (deseable)

    • Skills

    AI ToolsCustomer Experience AnalyticsData AnalysisPower BIQlikSenseSQLTableau

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