Bank Customer Support

Bank Customer Support

Typ úvazku Full-time Adresa Na Knížecí Office, Za Ženskými domovy 1, Praha 5

Jsme český start-up, který před pár lety vyvinul svůj vlastní produkt - platformu propojující obchodníky s bankami a jejich klienty. Pokud Ti něco říkají Odměny od AirBank nebo Moneyback od České spořitelny, tak to jsme my. S přibývajícími bankami roste ale i počet reklamací, které musíme pravidelně (a rychle) odbavovat, a proto k nám hledáme někoho nového, kdo nám s tím pomůže.

Co bys dělal/a?

• Řešila/a klientské reklamace z call center spolupracujících bank, (nejsi v přímém kontaktu s klienty, ale jen s bankou)
• vylepšoval/a stávající procesy (interní i směrem k bankám).
• Vyřizovat tickety v Jiře
• napravoval/a technické nastavení,
• spravoval/a aplikaci pro call centra bank.

Co od Tebe očekáváme?

• Analytické myšlení,
• kultivované vyjadřování i v Aj (především do e-mailů),
• pečlivost a samostatnost,
• perfektní češtinu nebo slovenštinu, výbornou angličtinu,
• Ochotu učit se novým věcem, například základy SQL.
• Budeš posouvat AI projekty a procesů společně s IT, Data teamem

A co můžeš čekat Ty od nás?

• Práci vhodnou i pro absolventy,
• plný úvazek, (0,75 úvazek pro maminky)
• možnost nakouknout a zdokonalit se ve spoustě věcí, ke kterým by tě v korporátu ani nepustili :)
• flexibilní pracovní dobu a občasnou práci z domova,
• kanceláře máme na Andělu, takže všechno důležité je v okolí (restaurace, fitko, obchoďák…),
• pravidelné akce s kolegy, společné hodiny cvičení, Multisport kartička, šipky v kanceláři... ale hlavně jsme super parta lidí, se kterou rád/a zajdeš na pivo :)

S kým bys pracoval/a?

Patřil/a bys do Offer management týmu spolu s Markétou, která se stará o to, aby všechny kampaně běžely tak, jak mají, komunikuje s bankami a obchodníky. A nejvíc bys byl/a v kontaktu se sales a data teamem. S tím, jak rosteme, bude růst i náš tým (a ty s ním) :)

Jak vypadá výběrové řízení?

• Poctivě si ručně projdeme CV a zaslané materiály

• Úvodní call s Vojtou (~30 min) — se zápisem pomůže AI
• 1. kolo - Online nebo osobní rozhovor (~60 min)
• 2. kolo - osobní setkání s kolegy, kde bude drobný úkol pro ověření znalostí.
• Ověření referencí
• Nabídka