Bezahltes Pflichtpraktikum - Customer Success & Knowledge Base (w/m/d)

Dann unterstütze unser Customer Success-Team bei Ankaadia und werde Teil von etwas Großem.

Deine Rolle:

Gemeinsam denken wir die Erwerbsmigration von internationalen Fachkräften von Grund auf neu und revolutionieren mit unserer Softwareelösung Ankaadia die Art und Weise, wie ausländische Fachkräfte für den deutschen Arbeitsmarkt angeworben, anerkannt und integriert werden.

Während deines Pflichtpraktikums arbeitest du direkt mit unserem Customer Success Team zusammen und erhältst Einblicke in die Betreuung von Kunden einer modernen B2B SaaS-Plattform. Ein Schwerpunkt deines Praktikums liegt auf dem Aufbau und der Weiterentwicklung unserer Benutzerdokumentation, damit unsere Kunden viele Fragen direkt über unsere Knowledge Base lösen können.

Aufgaben

Als Teil unseres Customer Success Teams unterstützt du uns unter anderem bei:

• der Erstellung und Strukturierung unserer Knowledge Base und Benutzerdokumentation (z. B. in GitBook)
• der Erstellung von Help-Center-Artikeln, Guides und Tutorials für unsere Nutzer
• der Bearbeitung und Analyse von Support-Anfragen über unser Ticketsystem (Zendesk)
• der Identifikation häufiger Support-Fragen, um daraus neue Dokumentationsartikel abzuleiten
• der Dokumentation von Kundenfeedback und Weitergabe relevanter Produktanforderungen an unser Produktteam
• der Unterstützung bei Onboarding-Projekten für neue Kunden

Während deines Praktikums kannst du außerdem eigene kleinere Dokumentations- oder Prozessprojekte übernehmen und aktiv an der Weiterentwicklung unserer Customer Success Prozesse mitarbeiten.

Qualifikation

Was du mitbringst

• Studium mit vorgesehenem Pflichtpraktikum
• Interesse an digitalen Produkten, Software oder SaaS-Plattformen
• Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise
• Freude daran, komplexe Inhalte verständlich aufzubereiten
• Klare und lösungsorientierte Kommunikation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Idealerweise erste Berührungspunkte mit:

• Benutzerdokumentationen oder Knowledge Bases (z. B. GitBook)
• Ticketsystemen oder Support-Prozessen (z. B. Zendesk)

Benefits

Was wir dir bieten:

Abgesehen von den Menschen, unserer Kultur und Mission gibt es zahlreiche Argumente, die Ankaadia zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:

• Einblicke in Customer Success und Support in einem Softwareunternehmen
• Mitarbeit am Aufbau und der Weiterentwicklung unserer Knowledge Base
• Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Customer Success Team
• Moderne Hardware von Apple oder Dell
• Flexible Arbeitsweise mit Remote-Möglichkeiten
• Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld
• Ein modernes Office im Frankfurter Umland

Bei uns hast du die Chance, in einem erfahrenen Team an einem vielversprechenden HRTech-Scaleup mitzuwirken und mitzuwachsen.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!