Clinical Customer Experience - Germany

Als Mitglied unseres Sales & Marketing Teams gestalten Sie aktiv das Wachstum in der DACH-Region mit - unserem wichtigsten Markt. Sie sind die zentrale Ansprechperson für unsere deutschsprachigen Kundinnen und Kunden – und begleiten sie von der ersten Kontaktaufnahme bis zur erfolgreichen Anwendung von deepLive™ im Alltag.

Kunden-Onboarding

• Koordination der Lieferung und Inbetriebnahme unseres deepLive™-Systems beim Kunden (Krankenhäuser, Kliniken und Privatpraxen)

• Organisation und Durchführung von Schulungen für einen reibungslosen Start

Kundenerfolg

• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und kontinuierliche Betreuung zur optimalen Nutzung des Systems

• Überwachung und Förderung der technischen und klinischen Kompetenzen der Kunden

• Mitgestaltung und Durchführung von Anwenderclubs und Workshops auf Kongressen sowie Förderung des Austauschs zwischen den Usern

Kundensupport

• Technischer First-Level-Support zur schnellen Lösung von Kundenanfragen

• Schnittstelle zwischen Kunden und unserem globalen technischen Supportteam

📍 Deutschlandweite Remote-Position – ca. 1/3 der Arbeitszeit vor Ort bei Kunden (95% innerhalb Deutschlands). Regelmäßige Reisen zu Kongressen und gelegentlich zum Hauptsitz in Paris.

Profil

• Sie bringen mindestens drei Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle mit – etwa als Application Specialist, im Bereich Customer Experience oder im technischen Support – oder haben einschlägige Praktika im Bereich Medizintechnik oder Gesundheitswesen absolviert.

• Deutsch sprechen Sie auf Muttersprachniveau, und auch auf Englisch oder Französisch bewegen Sie sich sicher im beruflichen Kontext.

• Sie kennen sich in der Medizintechnik bestens aus und erfassen auch komplexe technische Zusammenhänge schnell.

• Ihre Präsentationen überzeugen, und Schulungen gestalten Sie klar, verständlich und zielgruppenorientiert.

• Sie überzeugen durch ein gutes Gespür für Menschen sowie durch medizinische Fachkompetenz.

• Sie arbeiten eigenverantwortlich, strukturiert und finden auch in komplexen Situationen pragmatische Lösungen.

• Mit Zahlen können Sie umgehen, Berichte verständlich aufbereiten und digitale Tools gehören für Sie zum Alltag.

Bedingungen

• Deutscher Arbeitsvertrag (Typ „Foreign Employer“)

• Betriebliche Krankenversicherung DAK

• 5 zusätzliche Urlaubstage pro Jahr

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