Coordinador Soporte en Sitio

Coordinador Soporte en Sitio

El Coordinador de Soporte en Sitio para Infraestructura de Usuario Final es responsable de supervisar y coordinar la resolución de problemas técnicos en la infraestructura de usuario final, incluidos los dispositivos de hardware y software utilizados en las localidades del cliente a nivel nacional. El objetivo principal es garantizar un alto nivel de disponibilidad y funcionamiento de los sistemas y equipos para maximizar la eficiencia del negocio y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades :

• Coordinar servicios de soporte en sitio para infraestructura de usuario final
• Supervisar la trazabilidad de los folios que son asignados a la torre de soporte en sitio
• Gestionar las excepciones y dependencias de otras áreas con el cliente
• Supervisar movimientos de inventario de sus edificios y sucursales.
• Supervisar conciliaciones periódicas.
• Coordinar planes correctivos y preventivos.

Control Documental

• Validar documentación completa con la solución y notas en los folios
• Supervisar la correcta generación certificados de borrado seguro y evidencias.
• Gestionar documentación de folios.

 

Garantías

• Dar seguimiento a garantías de fabricantes.
• Coordinar movimientos de equipos en garantía.
• Supervisar equipos de respaldo.
• Mantener trazabilidad de activos temporales.

Auditoría y Cumplimiento

• Atender auditorías internas y externas.
• Gestionar evidencias de control.

 

Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente en CDMX y en caso necesario en sitios foráneos

Qualifications

Conocimientos Técnicos

Obligatorios

• Windows 10/11.
• Microsoft 365.
• Active Directory.
• Entra ID.
• Teams.

• OneDrive.
• Soporte remoto.
• Computadoras Personales, Laptops, tablets
• Hardware Dell, HP o Lenovo.
• Impresoras de Etiquetas, Credenciales, Laser, Inyección, Matriz y recibos)
• Periféricos (Torreta, Biométricos y Lectoras)• Atención de Salas de Videoconferencia y Colaboración
• Carga de imagen de sistemas operativos a equipos de computo
• Soporte técnico a usuarios en ofimática.
• Gestión de tickets ITSM.

Deseables

• ServiceNow.
• Ivanti.
• Gestión de activos TI.
• Certificación Dell.
• Fundamentos ITIL.

Experiencia

• 3 a 5 años en coordinar actividades de soporte en sitio.
• Experiencia en atención multi-sitio.
• Experiencia en sucursales o retail.
• Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos.

Escolaridad

• Ingeniería en Sistemas.
• Informática.
• Telecomunicaciones.
• Carrera afín.

Additional Information

• Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. 5:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. con posibilidad de guardia en horario extendido y domingo y días festivos
• Al inicio de su jornada se deberá desplazar a un edificio o sucursal y atenderá solicitudes dentro de zona de trabajo y zona metropolitana con la posibilidad de atender localidades cercanas