Coordinador/a Técnico/a de Servicio y Soporte al Cliente

Desde Talent Brand, consultora especializada en captación y atracción de talento, buscamos incorporar un/a Coordinador/a Técnico/a de Servicio y Atención al Cliente para una compañía multinacional especializada en maquinaria y equipamiento de fitness.

Buscamos una persona que tenga facilidad para comprender el funcionamiento de equipos y maquinaria y que quiera desarrollar su trayectoria en una posición que combina soporte técnico, coordinación de intervenciones y contacto directo con clientes.

No se trata únicamente de gestionar incidencias: queremos incorporar a alguien con criterio técnico para analizar averías, identificar posibles soluciones y facilitar que cada intervención se resuelva de manera ágil y eficiente.

¿Cuál será tu misión?

Serás una pieza clave en la coordinación del servicio técnico para España y Portugal, participando en todo el proceso, desde la recepción de una incidencia hasta su resolución.

¿Qué harás en tu día a día?

• Recibir, analizar y gestionar las incidencias técnicas comunicadas por los clientes.

• Realizar una primera diagnosis de las averías, identificando posibles causas, códigos de error y necesidades de recambios.

• Resolver consultas técnicas de primer nivel mediante documentación, manuales y procedimientos de diagnóstico.

• Coordinar intervenciones con técnicos internos y colaboradores externos, organizando prioridades, disponibilidad y materiales necesarios.

• Dar soporte técnico a los profesionales que realizan las intervenciones, facilitando información y anticipando posibles necesidades.

• Gestionar solicitudes de servicio, órdenes de trabajo, pedidos y documentación asociada.

• Supervisar la disponibilidad de recambios y realizar el seguimiento de pedidos y materiales.

• Mantener informado al cliente sobre el estado de las incidencias y los plazos de resolución.

• Colaborar con los departamentos de Customer Service, Supply Chain y Servicio Técnico para optimizar procesos y reducir tiempos de respuesta.

• Trabajar con herramientas de gestión y seguimiento de incidencias, como ERP y CRM.

¿Qué buscamos?

• Formación técnica en Electricidad, Electrónica, Mecánica, Mantenimiento Industrial, Ingeniería o especialidades relacionadas.

• Experiencia en servicio técnico, postventa, mantenimiento, coordinación de asistencia técnica o funciones similares.

• Conocimientos que permitan interpretar documentación técnica, comprender el funcionamiento de equipos y realizar una primera valoración de averías.

• Capacidad para combinar tareas técnicas con gestión administrativa, planificación y atención al cliente.

• Buen manejo de herramientas digitales, ERP y CRM. Se valorará experiencia con Oracle EBS y Zendesk.

• Español e inglés para trabajar en un entorno internacional.

• Capacidad de organización, análisis, resolución de problemas y gestión simultánea de diferentes incidencias.

• Facilidad para comunicarse con clientes, técnicos y proveedores.

Valoraremos especialmente perfiles que hayan trabajado con maquinaria, equipos electromecánicos, mantenimiento o asistencia técnica y quieran evolucionar hacia una posición de coordinación con mayor responsabilidad.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido, directamente con la empresa.

• Salario entre 25.000 y 30.000 € brutos anuales, según experiencia y conocimientos.

• Incorporación a una compañía multinacional con actividad internacional.

• Posición que combina conocimientos técnicos, gestión y coordinación de servicios.

• Contacto con diferentes departamentos y profesionales especializados.

• Oportunidad de seguir desarrollando conocimientos técnicos y de gestión en un entorno dinámico.

• Periodo de prueba de seis meses.

¿Tienes experiencia técnica y te gustaría dar un paso hacia la coordinación del servicio y la postventa?

Queremos conocerte. Inscríbete y te contaremos más detalles sobre el proyecto.

"Somos una empresa comprometida con la diversidad y la igualdad de género, por eso, todos nuestros procesos de selección están guiados por principios éticos pensados para reducir nuestros sesgos y atraer el mejor potencial de cada uno/a sin importar la etnia, el género o posibles necesidades diversas."