Coordinateur·trice Customer Success (H/F)

Nous recrutons un.e Coordinateur·trice Customer Success H/F en CDI pour notre Campus de Saint-Ouen pour un démarrage au 1er octobre 2026.

Votre rôle

Au sein de la Direction Offres et Solutions Entreprises, vous êtes le/la garant·e de la qualité de l'expérience délivrée aux entreprises clientes et partenaires après la signature du contrat.

Véritable chef d'orchestre des prestations BtoB, vous coordonnez leur mise en œuvre, assurez le suivi opérationnel, veillez au respect des engagements et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

En lien étroit avec les équipes commerciales, pédagogiques et les différents services supports, vous garantissez une expérience fluide, personnalisée et de qualité sur l'ensemble des prestations BtoB proposées par la Direction (formation continue, conseil, études, chaires, événements, forums entreprises…).

Vous êtes également le/la référent·e événementiel·le de la Direction sur le campus parisien.

Vos missions :

1. Coordination des prestations & produits BtoB

• Prise en charge de la relation client après la vente (prestations de service, conseil, études, forums, chaires de recherches etc.)

• Organisation des réunions de lancement et coordination des parties prenantes

• Organisation, Plannification et suivi de la bonne exécution des prestations;veille aux délais et à la qualité afin de favoriser l’excellenceopérationnelle

• Interface principale entre le/la client·e et Audencia pendant toute la durée de la collaboration, réponses aux demandes & accompagnement, gestion des imprévus

• Réalisation de bilans de satisfaction et identification de leviers de fidélisation

2. Coordination des programmes de formation continue BtoB

• Point de contact privilégié des apprenant·es tout au long de leur parcours & des clients/donneurs d’ordres

• Coordination avec les équipes pédagogiques, techniques et services supports

• Recueil régulier des feedbacks, détection des signaux faibles (motivation, décrochage) et mise en place de solutions correctives

• Planification des programmes et gestion des interventions internes et externes, organisation de Kick-off & des rentrées en lien avec le client/donneur d’ordre

• Préparation des éléments de paie pour les contrats intervenants/ Contrôleconformité pour mise en paiement

• Réservation des salles, organisation des pauses et déjeuners, envoi des convocations et saisie de notes

• Suivi de l’assiduité, proposition de sessions de rattrapage

• Collecte des documents pour audits et classements, Préparation des Audits qualité (Qualiopi)Analyse des indicateurs de satisfaction et mise en œuvre d’actions correctives

• Organisation des fins de formation:organisationderemises de diplômes, édition des bulletins/certificats, bilan/rex avec les apprenants et/ou le client/donneur d’ordre

3.Référent·e événementiel·le de la Direction Offre et Services aux entreprises

En binôme avec la Chargée de mission Événements basée à Nantes, vous contribuez à l'organisation des temps forts et événements de votre Direction sur le campus de Saint-Ouen (Forum entreprises, Job Datings, Cafés entreprises, etc.). Vos missions consistent à :

• Coordonner les prestataires et les aspects logistiques ;

• Assurer l'accueil des participant·es et des intervenant·es ;

• Mettre en place la signalétique et les espaces dédiés ;

• Garantir le bon déroulement des événements sur site le jour J.

Profil :

• Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la coordination de projets, la gestion de formation, la relation client BtoB ou l'événementiel.

• Organisé·e, rigoureux·se et doté·e d'un excellent sens du service, vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle tout en garantissant une expérience de qualité aux entreprises clientes et aux apprenant·es.

• Reconnu·e pour vos qualités relationnelles, vous appréciez le travail en équipe et la coordination de multiples interlocuteur·trices.

• Réactif·ve et force de proposition, vous faites preuve d'adaptabilité face aux imprévus et savez mener vos missions avec efficacité dans un environnement dynamique. Ce poste nécessite une capacité à travailler en autonomie (votre manager est basée à Nantes).

• Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office et êtes à l'aise avec la prise en main de nouveaux outils numériques.

• Une connaissance de l'environnement de la formation professionnelle continue ou de la certification Qualiopi constituerait un atout.

• La maîtrise de l'anglais est également un plus.

Conditions de travail :

CDI, 35h hebdomadaires à pourvoir à partir du 1er octobre 2026

Rémunération : 32000€-34000€ Brut sur 13 mois selon profil et expérience

Tickets Restaurants

Mutuelle familiale prise en charge à 100% par Audencia

Statut technicien

Localisation du poste : Saint-Ouen

Horaires flexibles et accord télétravail