Customer Care Assistant - Prior Velho

A Aviludo é uma empresa de referência na distribuição de produtos alimentares. Fundada em 1984 no Algarve e presente em vários pontos do país, de Norte e Sul, com seis filiais representadas nacionalmente, duas das quais incluem áreas especializadas no processamento e transformação de preparados de carne. Experiente no serviço personalizado de entrega porta a porta para o setor profissional alimentar - sobretudo, o canal HORECA, talhos e pequenos retalhistas - temos no nosso portefólio mais de 3500 referências de produtos, incluindo marcas próprias. Atualmente fazemos parte da METRO AG e temos o nosso propósito bem definido: "Criar relações fortes e duradouras está no nosso ADN."

A missão do Customer Care Assistant é oferecer um atendimento de excelência, resolvendo dúvidas e solicitações de forma eficiente, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes, alinhando suas necessidades aos objetivos da Aviludo. 

Principais responsabilidades:

• Planear e organizar o trabalho de acordo com os objetivos, prioridades, procedimentos e recursos disponíveis, garantindo a eficácia da função e a prestação de um serviço de qualidade;
• Assegurar o atendimento telefónico e registo de encomendas recebidas via telefone, e-mail ou plataformas digitais;
• Apoiar a equipa de vendas/distribuição no esclarecimento de dúvidas e na ligação com os clientes;
• Apoiar a equipa de vendas/distribuição na gestão de encomendas e informações sobre produtos;
• Garantir o cumprimento de pedidos da equipa de vendas junto do armazém;
• Contactar o cliente sempre que necessário, em casos de falha de stock ou alteração de valores;
• Analisar e garantir o cumprimento das reservas de produtos, quando necessário;
• Lançar alterações pontuais de preços e bónus no sistema, quando aplicável;
• Tratar de devoluções e notas de crédito;
• Gerir reclamações de forma eficaz e dentro dos procedimentos estabelecidos.

Qualifications

• Licenciatura (preferencial) em Comunicação, Administração, Gestão ou outra área semelhante;
• Experiência prévia na função;
• Disponibilidade para horários rotativos;
• Domínio da informática na ótica do utilizador;
• Capacidade de organização;
• Boa capacidade de comunicação, oral e escrita;
• Facilidade na relação interpessoal.

Additional Information

Com o Grupo Aviludo irás ter:

• Integração um grupo empresarial sólido e em expansão;
•  Ambiente de trabalho dinâmico;
• Oportunidade de aprendizagem e formação.

Se tens interesse em fazer parte da nossa equipa, envia a tua candidatura!

A Diversidade e a Inclusão são valores fundamentais na METRO e desempenham um papel crucial no nosso sucesso. Ao promovermos uma cultura de respeito, equidade e igualdade de oportunidades, criamos um ambiente de trabalho onde todos os nossos colaboradores se sentem valorizados e respeitados. Por isso, na Aviludo, adotamos esses valores, criando um ambiente de trabalho onde cada indivíduo tem a oportunidade de crescer e contribuir para o nosso sucesso coletivo.