Posted 13 days ago
CUSTOMER EXPERIENCE H/F
AI Summary
Dans le cadre du développement de notre groupe, nous recherchons un(e) Chargé(e) d’Expérience Client pour gérer des interactions clients liées au service après-vente, toutes marques et plateformes confondues.Vous serez au cœur de la relation client et jouerez un rôle clé dans la gestion des situations sensibles, la qualité de l’expérience client et l’amélioration continue des processus SAV.Votre rôle ?Traiter les réclamations SAV en apportant des réponses claires et pragmatiques, en vulgarisant
About this role
Dans le cadre du développement de notre groupe, nous recherchons un(e) Chargé(e) d’Expérience Client pour gérer des interactions clients liées au service après-vente, toutes marques et plateformes confondues.
Vous serez au cœur de la relation client et jouerez un rôle clé dans la gestion des situations sensibles, la qualité de l’expérience client et l’amélioration continue des processus SAV.
Votre rôle ?
Traiter les réclamations SAV en apportant des réponses claires et pragmatiques, en vulgarisant les aspects techniques pour les clients.
Maintenir une relation client professionnelle, constructive et calme même en situation de tension.
Traiter et répondre aux avis négatifs sur les différents réseaux.
Travailler en lien étroit avec les équipes internes pour assurer un suivi rigoureux des dossiers et des engagements pris.
Identifier des mécanismes simples pour réduire les coûts SAV.
Être force de proposition sur l’amélioration des process et outils.
Votre profil :
Une expérience significative en relation client. (support client, commercial, assistante technique)
Compétences techniques (hard skills) :
Maîtrise des outils CRM (utilisation de SalesForce serait un plus)
Connaissance des bases du service après-vente et des processus de résolution de litiges.
Capacités rédactionnelles pour des réponses claires et structurées.
Gestion des indicateurs de performance (NPS, CSAT, délais de traitement).
Qualités personnelles (soft skills) :
Excellente écoute active et empathie pour comprendre et répondre aux besoins des clients.
Orientation solution et capacité à gérer des situations stressantes ou conflictuelles.
Rigueur et organisation dans le suivi des priorités.
Faire preuve d’adaptation et d’agilité en passant d’un client à un autre.
Ce qu’on vous offre :
Une formation complète pour prendre le poste de façon sereine,
Une ambiance de travail conviviale, où la performance rime avec bonne humeur,
Une flexibilité horaire pour favoriser l'équilibre vie pro/vie perso,
Une rémunération et des tickets restaurants.
Et pour la suite ?
Un premier échange téléphonique avec Marine de l’équipe RH,
Un test de personnalité - AssessFirst,
Un entretien en présentiel avec un Marine et le manager,
Un test technique,
Une prise de références.