Customer Guider (상담 운영/관리) 부산센터

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요.

토스씨엑스는 토스 각 계열사 서비스를 전문적으로 상담하는 계열사별 전담팀으로 구성되어 있어요.
토스쇼핑 전담팀은 구매 고객(B2C)과 가맹점·대리점(B2B) 문의를 모두 담당해요.
이 포지션은 채팅·전화 상담을 직접 수행하는 Customer Guider 팀을 현장에서 이끌고 관리하는 역할이에요.

합류하시면 함께할 업무예요.

토스쇼핑 Customer Guider(CS 상담직) 팀의 일일 운영을 관리해요. 출결 관리, 스케줄 조율, 업무 배분 등을 담당해요.
상담 품질을 모니터링하고, 팀원들이 고객 문의를 빠르고 정확하게 처리할 수 있도록 코칭해요.
주문·결제·배송·교환환불 관련 복잡하거나 에스컬레이션된 문의를 직접 검토하고 처리 방향을 안내해요.
팀 운영 현황을 정리해 상위 리더십에 보고해요.

이런 분과 함께하고 싶어요.

CS 상담 현장 경험이 있고, 팀원을 리드하거나 시니어 역할을 맡아본 분이면 더욱 좋아요.
온라인 커머스 운영 구조에 대한 이해가 있는 분을 환영해요.
팀 내 이슈를 빠르게 파악하고, 해결 우선순위를 판단해 실행으로 옮길 수 있는 분이 필요해요.
데이터나 수치를 바탕으로 팀 운영 현황을 정리하고 소통할 수 있는 분이면 좋아요.

꼭 확인해 주세요.

근무지는 부산 센텀시티역(2호선) 3분 거리 센텀 한샘빌딩이에요.
6개월 계약직 포지션이에요.
월급 265만 원(식대 포함)을 받아요.
주 5일 스케줄 근무로 진행하며, 격주 주말 근무가 포함 될 수 있어요.
근무 후 평가에 따라 계약 연장을 검토할 수 있어요.