Posted 3 months ago

Customer Service Analyst

ManausOn-siteFull-time

AI Summary

Acts as the interface between customers, sales, and operations to ensure order fulfillment, service levels (OTD), and production coordination. Handles customer demands, status communication, scheduling, and supports sales and planning processes.

About this role

At UEI you will be part of a world class team that is working to innovate and revolutionize the meaning of ‘wireless control’. Whether it’s via chips, software licenses or turnkey products, we are continuing to reinvent how consumers interact with devices and services in their home.

Each day we make the connected home smarter, easier to connect and use, and more sustainable. We delight our Fortune 100 customers such as Comcast, Apple, Samsung, Google, Vivint and Daikin with ground breaking wireless technology solutions such as advanced, voice-enabled remote controls, cloud control solutions, extreme low power Bluetooth silicon with energy harvesting capabilities, smart thermostats and sensors and many other IoT solutions.

Principais responsabilidades:

Atuação como interface entre clientes, comercial e operações, garantindo o cumprimento dos pedidos, prazos e nível de serviço (OTD). Atuar no atendimento às demandas dos clientes; Realizar a comunicação de status, embarques e previsões para clientes e S&OP; Gerenciar solicitações e situações de suporte ao cliente; Acompanhar a produção de itens críticos, direcionando prioridades junto ao PCP; Dar suporte aos processos de Vendas & Planejamento, assegurando nível de serviço e performance de entrega (OTD); Gerenciar o fluxo de matéria-prima, previsões de demanda e integração entre sistemas de planejamento, produção e estoque; Administrar pedidos de venda, faturamento e garantir a acurácia das transações comerciais; Elaborar e atualizar relatórios de produção, faturamento e estoque.