Customer Service Analyst

Customer Service Analyst

Essa posição é para atuar em regime híbrido, em São Paulo/SP.

Com quem você vai trabalhar?

Você fará parte da equipe responsável pela elaboração de propostas comerciais e gestão da carteira de pedidos dos clientes, atuando em um ambiente dinâmico, colaborativo e em evolução. O time mantém interação constante com clientes e com diversas áreas da Companhia no Brasil e no exterior, incluindo Comercial, Engenharia, Supply Chain, Sourcing, Finanças e Jurídico.

A posição oferece exposição a clientes no Brasil e América Latina, com oportunidade de contribuir para construção de relacionamentos de longo prazo com nossos clientes, aliando conhecimento dos processos da Companhia, gestão estratégica da carteira e uma execução comercial estruturada.

Como você fará a diferença?

Na posição de Customer Service, você será o ponto focal dos nossos clientes, para alinhamento e retorno das suas solicitações, conectando-se as diversas às áreas internas, para assegurar qualidade das informações, cumprimento dos compromissos, agilidade na resolução de desvios e visibilidade sobre riscos e prioridades.

Você será responsável por transformar a ordem de compra do cliente em um pedido executável, correto e faturável, trabalhando sempre de forma propositiva para a construção de soluções e melhorias de processo.

Sua atuação contribuirá diretamente para a melhoria da experiência do cliente e, por consequência, o bom desempenho financeiro da carteira e crescimento sustentável do negócio.

O que queremos saber sobre você?

·    Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção, Comércio Exterior e Logística, Economia ou áreas correlatas.

·    Experiência prévia em Customer Service, Order Management ou áreas equivalentes, tais como Fulfillment e Operações Comerciais.

·    Vivência na gestão de ponta a ponta de pedidos, incluindo análise da ordem de compra, entrada do pedido, acompanhamento dos pedidos em carteira, entrega, faturamento e tratamento de pendências.

·    Domínio do Microsoft Office, especialmente Excel, para análise de dados, controles e conciliações. Conhecimento de Power BI será considerado um diferencial.

·    Experiência com sistemas ERP, preferencialmente Oracle ou SAP.

·    Inglês intermediário ou superior para interação com equipes e sistemas globais. Espanhol será considerado um diferencial.

·    Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e prazos em ambiente dinâmico.

·    Capacidade analítica para atuar na avaliação da carteira de pedidos, backlog, forecast, prazos, riscos e indicadores de atendimento, além de disciplina na manutenção da qualidade dos dados.

·    Comunicação oral e escrita clara, com habilidade para conduzir alinhamentos, administrar expectativas e construir relações de confiança.

·    Senso de responsabilidade, colaboração, resiliência e orientação para solução de problemas.

·    Compromisso com a ética, a conformidade e a segurança dos dados e controles internos.

·    Vivência em empresas industriais de grande porte e ambientes B2B será considerada um diferencial.

Como será o seu dia a dia?

·    Atuar como ponto focal dos clientes da carteira, garantindo a qualidade do relacionamento com clientes através de atendimento ágil, comunicação clara e transparente, acompanhamento dos compromissos acordados e efetividade na resolução de problemas.

·    Monitorar portais dos clientes e solicitações recebidas por e-mail e demais canais, organizando prioridades e prazos de resposta.

·    Comparar e validar os pedidos de compra em relação às propostas ou contratos, identificando e tratando divergências de preço, escopo, quantidade, prazo, tributos e condições comerciais antes do processamento.

·    Inserir, atualizar e monitorar pedidos no ERP, assegurando acuracidade cadastral, documentação completa e rastreabilidade das transações.

·    Monitorar o backlog e acompanhar as entregas, faturamento e encerramento do pedido, bem como, eventuais bloqueios.

·    Trabalhar junto as interfaces internas para assegurar a execução dos pedidos, bem como, o tratamento dos desvios, reclamações, devoluções, multas, garantias e demais ocorrências, garantindo a execução em conformidade com os processos e procedimentos internos.

·    Fornecer aos clientes informações confiáveis sobre status, prazos, entregas e faturamentos.

·    Atuar na gestão de contratos e acordos de longo prazo, monitorando obrigações, marcos, reajustes, validade, volumes, níveis de serviço e riscos contratuais.

·    Acompanhar indicadores da carteira, como acuracidade dos pedidos, backlog, entregas no prazo vs pagamento de eventuais penalidades e satisfação do cliente.

·    Preparar relatórios e apresentações para reuniões operacionais, transformando dados em recomendações e ações.

·    Participar de rotinas de S&OP e reuniões de carteira, contribuindo com informações atualizadas, que ajudem a antecipar riscos e suportem a tomada de decisão, colaborando com a elaboração de planos de recuperação quando necessário.

·    Garantir a governança, organizar e documentar os processos e informações necessárias para que a área funcione com eficiência, identificando oportunidades de simplificação, padronização e automação.

·    Implementar iniciativas com foco na melhoria contínua, redução de atrasos, pendências, retrabalhos, reclamações e riscos da carteira.

·    Manter conhecimento atualizado sobre clientes, mercado, concorrentes e portfólio, apoiando decisões comerciais e a identificação de oportunidades que contribuam para o crescimento e a rentabilidade do negócio.

Benefícios:

Na Wabtec, pessoas estão em primeiro lugar. Por isso, cuidamos para que nossos funcionários se sintam valorizados e tenham as ferramentas necessárias para prosperar. Ao se juntar a nós, você terá acesso a uma série de benefícios pensados para promover seu bem-estar e desenvolvimento. Confira o que oferecemos para que você se sinta parte de uma empresa que apoia sua jornada profissional e pessoal:

• Assistência Médica extensível a dependentes (cônjuge e filhos) 
• Assistência Odontológica extensível a dependentes (cônjuge e filhos) 
• Participação nos lucros e resultados
• Previdência Privada
• Política de Alimentação de acordo com localidade
• Seguro de vida
• Programa de Assistência ao Empregado: orientação psicológica, jurídica, financeira e assistência social
• Headspace – aplicativo focado em saúde mental
• Cartão ou Cesta de Natal aos funcionários de acordo com localidade
• Presente de Natal para filhos de até 11 anos de idade
• Licença maternidade estendida
• Programa para Gestantes e Bebês
• Política de incentivo a idiomas
• Programas de Mentoria e acesso a plataforma de treinamento

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Additional Information

O que você poderia conquistar em um ambiente que realmente coloca as Pessoas em Primeiro Lugar?

Na Wabtec, não se trata apenas de um emprego — é sobre o impacto que você gera. Quando nossas pessoas se unem, Expandimos o Possível,melhorando constantemente o que fazemos e como fazemos — para nossos clientes e para uns aos outros.

Se você está pronto para revolucionar a forma como o mundo se move para as próximas gerações, a Wabtec é o lugar certo para você.

 

Quem somos nós?

A Wabtec é uma fornecedora global líder em equipamentos, sistemas, soluções digitais e serviços de valor agregado para os setores ferroviários de carga e transporte. Com mais de 150 anos de experiência, estamos na vanguarda em segurança, eficiência, confiabilidade, inovação e produtividade. Seja em carga, transporte, portos, logística, mineração, indústria ou setor marítimo, nossa expertise, nossas tecnologias e nossas pessoas — juntas — estão acelerando o futuro do transporte. Com raízes que remontam a George Westinghouse, Thomas Edison e Louis Faiveley, a Wabtec sempre desenvolveu tecnologias e implementou soluções para diversos setores essenciais, atendendo às necessidades de clientes e governos.

Com cerca de 30.000 colaboradores ao redor do mundo, entregamos desempenho que move o mundo adiante. Somos aprendizes contínuos, apaixonados em evoluir cada vez mais. Saiba mais em www.WabtecCorp.com

 

A cultura nos impulsiona e abre possibilidades.

Acreditamos que as melhores ideias surgem da combinação de experiências e origens diversas. Na Wabtec, trabalhamos todos os dias para criar um ambiente onde todos se sintam incluídos. Estamos construindo uma cultura em que a liderança, a inclusão e a sua perspectiva única impulsionam o progresso.

Temos orgulho de ser uma empresa que oferece igualdade de oportunidades. Valorizamos talentos de todas as origens, experiências e identidades — incluindo raça, gênero, orientação sexual, idade, deficiência e qualquer outra característica que faça parte de quem você é.

Precisa de alguma adaptação? É só nos avisar — estamos aqui para você.