Customer Success Manager

Customer Success Manager

180 passionnés qui interagissent au quotidien entre Rennes, Lyon, New-York, Paris, pour 1 million d'utilisateurs qui font évoluer leurs pratiques dans plus de 120 pays. Un état d’esprit unique. Le fruit de beaucoup d’efforts, de travail, de patience, de respect... et l’air de rien, simplement, intelligemment, et avec beaucoup d’humour, on a déjà commencé à changer le monde...

L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients.

Au sein d'un collectif fort, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et vous construisez avec eux une relation de confiance dans la durée.

A ce titre vous aurez pour missions :

- L'onboarding des nouveaux utilisateurs.
- L'accompagnement des clients et le conseil dans le développement de leurs usages au quotidien, en tenant compte de leurs contextes et enjeux.
- Le traitement des demandes clients (réponse aux questions et recherche de solutions).
- Le maintien d'un lien de proximité fort avec l'équipe Sales pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients et identifier les opportunités de développement commercial.
-Le partage des cas d'usages et des belles histoires de nos clients au sein de la communauté Klaxoon.

Qualifications

Doté d'une aisance relationnelle, notamment au téléphone, vous êtes reconnu pour votre envie de satisfaire les clients, votre empathie naturelle, et votre énergie. L'esprit d'équipe est essentiel pour vous et vous avez un intérêt pour les nouvelles formes de collaboration.
Vous êtes organisé, pédagogue, orienté solution et vous faîtes preuve de curiosité, de réactivité et de proactivité pour embarquer nos clients dans “the Future of Work”.
Anglais courant, la maîtrise d'une deuxième langue étrangère est un plus.

Additional Information

Klaxoon Spirit :
Nous apprenons chaque jour les uns des autres, à travers des discussions, des débats, des réunions. Ces interactions alimentent notre créativité et nous inspirent les idées qui font la différence.
Klaxoon s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'emploi des travailleurs handicapés.