Customer Success Manager (m/w/d) - Fokus Support & Kundenbetreuung

Behalten Sie auch im Support-Dschungel den Überblick? Sie haben Freude daran, Kunden zu unterstützen, Lösungen zu koordinieren und gemeinsam mit internen Teams den besten Weg zu finden?

Dann verstärken Sie unser Customer Success Team bei der Hallo Welt! GmbH als Customer Success Manager (m/w/d) mit Fokus Support und Kundenbetreuung. Werden Sie zur zentralen Ansprechperson für unsere Bestands- und Neukunden und begleiten Sie Supportanliegen strukturiert von der ersten Anfrage bis zur Lösung. Hybrides Arbeiten ist möglich.

Aufgaben

• Sie sind fester Bestandteil des Hallo Welt! Customer Success Teams und übernehmen die Koordination und Priorisierung von Supportanfragen im 1st-, 2nd- und 3rd-Level.
• Sie organisieren den Eingang neuer Supportanfragen auf verschiedenen Kanälen, sorgen für eine strukturierte Bearbeitung im Rahmen unserer SLAs und behalten Tickets, Aufgaben und Aufwände im Blick.
• Sie arbeiten sich in die individuellen Anforderungen und Use Cases unserer Kunden ein und entwickeln gemeinsam mit ihnen passende Lösungen, z. B. im Rahmen von Onboardings oder bei der Erstellung und Anpassung von Templates.
• Sie entwickeln ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden und fungieren als zentrale Ansprechperson bei komplexen Supportthemen.
• Sie unterstützen im Incidentmanagement, z. B. bei der Koordination, Kommunikation und Nachbereitung von Störungen gegenüber unseren Kunden.
• Sie priorisieren laufende Aufgaben in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Service, Entwicklung und Produktmanagement.
• Sie entwickeln und optimieren Supportprozesse, etablieren ein strukturiertes Berichtswesen und schaffen Transparenz über Supportleistung und Qualität.
• Sie arbeiten eng im Team über unser Ticketsystem (Easy Redmine) und passen es bei Bedarf an.
• Sie fördern den Austausch von Wissen im Team und tragen dazu bei, dass Lösungen und Erfahrungen nachhaltig dokumentiert werden.

Qualifikation

• Sie verfügen idealerweise über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im technischen oder kaufmännischen Bereich.
• Sie bringen mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT- oder Software-Support mit, idealerweise im Umfeld von Enterprise-Software.
• Sie haben ein sehr gutes Verständnis von Supportprozessen und deren kontinuierlicher Weiterentwicklung.
• Sie zeichnen sich durch eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise aus und setzen Prioritäten auch unter Zeitdruck sicher.
• Sie bleiben auch in herausfordernden Situationen freundlich, lösungsorientiert und professionell und arbeiten gewissenhaft, zuverlässig und termintreu.
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2) und gute Englischkenntnisse (mind. B2) für die tägliche Kommunikation.

Benefits

• Abwechslungsreiche und interessante Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
• Flache Unternehmenshierarchien, ein internationales und motiviertes Team und gute Laune
• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodelle und die Option, remote oder im Home-Office zu arbeiten
• Einen Arbeitsplatz in einer der schönsten Städte Deutschlands mit Top-Lebensqualität: Regensburg. Optimaler Anbindung an den Nahverkehr inklusive.
• Ein persönliches Budget zur Fort- und Weiterbildung
• Extras wie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Vorteile für Geeks!

• Eine Position beim Innovationstreiber für MediaWiki-Anwendungen
• Zugang zu State-of-the-Art-Technologien wie Docker und vielen anderen
• Gestaltungsspielraum in einem kleinen, aber feinen Team aus Entwicklern und Tech-Support-Mitarbeitern
• Herausfordernde Projekte und kontinuierliches Lernen am Projekt
• Enge Kontakte zu einer global agierenden Entwicklercommunity

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