Customer_Service

Shape & Create - And make it happen!

The Villeroy & Boch Group with its Ideal Standard brand is one of the world's leading manufacturers in the ceramics and lifestyle sector. With our innovative and stylish products from the Dining & Lifestyle and Bath & Wellness segments, we have been creating moments and rooms to feel good in since 1748. Our success is based on the passion, design expertise and innovative strength of our more than 13,000 employees in 42 countries.

Want to become part of us? #shapeandcreate

Popis pracovní pozice:

• Zajišťuje záruční servis v CZ/SK a poskytuje technickou podporu pro obě značky Ideal Standard a Villeroy&Boch.

Hlavní odpovědnosti:

• Poskytuje technickou podporu prodejnímu oddělení, dále zákazníkům a smluvním servisním partnerům.
• Vyřizuje reklamace zákazníků (dbp/náhradní dodávka/servisní zásah), vede jejich evidenci a archivuje.
• Zadává všechny reklamace do systému SAP CRM.
• Zadává reklamace externím servisním technikům a úzce s nimi spolupracuje.
• Koordinuje smluvní servisní techniky, posuzuje oprávněnost jejich zásahů.
• Objednává náhradní díly a výrobky za reklamované zboží, vede sklad náhradních dílů a odesílá náhradní díly, výrobky a komponenty pro vyřízení reklamace.
• Má na starosti Ceník Náhradních dílů a zodpovídá za správné nastavení cen ND.
• Eviduje smlouvy externích servisních techniků.
• Spolupracuje se sesterskými společnostmi (kvalitativní problémy, specifikace náhradních dílů, úsporná opatření v rámci technických řešení)
• Spolupracuje s oddělením kvality, přijímá případná nápravná opatření apod.
• Zastupuje kolegy v oddělení servisu.
• Zajišťuje montáže showroomů, výstav a veletrhů včetně technické konzultace.
• Plní další úkoly dle požadavků nadřízeného, konzultuje s ním možné nejasnosti a problémy.

Požadavky na zaměstnance:

• Úplné střední odborné vzdělání, nejméně 3 roky praxe v daném oboru.
• Znalost minimálně jednoho světového jazyka (AJ)
• Znalost práce na PC – Microsoft Office, SAP, SAP CRM výhodou.
• Řidičský průkaz skupiny “B”.
• Silný zájem o týmovou spolupráci, jednoznačná orientace na dosažení výsledků a splnění úkolů, dobré komunikační schopnosti, vstřícnost, ochota, samostatnost, důslednost a spolehlivost.

Think outside the box with us! #shapeandcreate