Dynamics 365 Customer Engagement Specialist

• Functioneel ontwerpen en configuratie van CE-oplossingen.
• Analyseren en optimaliseren van bedrijfsprocessen.
• Configuratie van entiteiten, formulieren, dashboards, BPF’s.
• Ontwerpen van end-to-end klantreizen over verschillende modules.
• Leiden van workshops, requirementsessies en fit-gap-analyses.
• Adviseren over platformmogelijkheden en best practices.
• Vertalen van requirements naar user stories en documentatie.
• Ondersteuning bij presales.

Je sluit je aan bij het Microsoft Consulting & Innovation (Platforms) team en werkt aan digitale transformaties met behulp van het Microsoft-ecosysteem. Je ontwerpt en configureert oplossingen binnen Dynamics 365 CE, zoals Sales, Customer Service, Field Service en Marketing.

Je werkt nauw samen met klantteams, vertaalt processen naar effectieve oplossingen en optimaliseert klantreizen door iteratieve verbeteringen. Met jouw ervaring in Dynamics 365 Customer Engagement en sterke kennis van klantgerichte processen ontwerp en implementeer je schaalbare CRM-oplossingen die organisaties helpen groeien. Je werkt samen met multidisciplinaire teams en klanten uit verschillende sectoren en gebruikt Microsoft-technologie om echte impact te maken

Qualifications

• Bachelor of MSc in IT of Business.
• Minimaal 3 jaar ervaring met Dynamics 365 CE en Power Platform.
• Ervaring met meerdere modules (Sales, CS, Marketing, Field Service).
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden.
• Certificeringen (MB-210, MB-220, MB-230, MB-240, PL-200) zijn een plus.
• Je hebt affiniteit met (generatieve) AI en bent gemotiveerd om deze technologie actief toe te passen in je dagelijkse werk
• Vloeiend in Nederlands en Engels.

Additional Information

• Brutomaandsalaris tussen €3.245 en €5.050,- afhankelijk van kennis en ervaring, met daarbij vakantiegeld, winstuitkering, een vaste onkostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding per gewerkte dag.
• 30 vakantiedagen (op fulltime basis) en de mogelijkheid om meer dagen te kopen of je vakantiedagen te verkopen.
• Bij KPMG werken we hybride, dus een combinatie van zowel thuis als op kantoor.
• Een volledig ingerichte thuiswerkplek.
• Een leaseauto of een mobiliteitsregeling. 
• Een laptop + iPhone
• Een uitgebreid aanbod van trainingen en opleidingen en de tijd die hiervoor nodig is om bij te dragen aan jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• Werken met ervaren data engineers en data scientists.
• Dynamische omgeving waarin je meerdere aspecten van consultancy, data science en engineering kunt leren.
• Aandacht voor vitaliteit! Sporten op het kantoor in Amstelveen of korting op een sportschool bij jou in de buurt én toegang tot coaching, gezondheids- en vitaliteitprogramma’s.
• ‘Together’ is één van onze kernwaarden. Je kunt dus rekenen op verschillende sociale activiteiten zoals teamuitjes, borrels en evenementen samen met je collega’s.