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Especialista en Customer Care

ValenciaHybridFull-time

AI Summary

Supports customers throughout solar panel installation, handling inquiries and incidents via ticketing tools while coordinating with technical teams to ensure a smooth, empathetic experience.

About this role

🌍 Revolucionamos la energía para cambiar el mundo

En Octopus Energy, no somos una eléctrica tradicional. Somos un equipo de personas apasionadas que trabaja cada día para hacer que la energía sea 100% renovable, accesible y justa para todos.

Creemos en la tecnología y la innovación como motores del cambio. Queremos transformar la forma en que el mundo consume energía, eliminando barreras, simplificando procesos y ofreciendo un servicio más humano y transparente.

Por esto mismo, nuestro compromiso es claro: la energía limpia debe ser la norma, no la excepción. Para lograrlo, combinamos sostenibilidad con un enfoque centrado en las personas, impulsando un servicio excepcional y construyendo un equipo increíble que comparte nuestra visión.

💡 Pero nada de esto sería posible sin personas como tú. Para seguir creciendo y transformando el mercado, buscamos talento con ganas de marcar la diferencia. Si quieres formar parte de este cambio, aportar tu energía y ayudar a construir un futuro más verde.

¿Qué estamos buscando?
Buscamos un/a Especialista en Customer Care para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a seguir impulsando la transición energética en España. Serás la voz y el apoyo de nuestros clientes durante todo el proceso de instalación de sus sistemas solares fotovoltaicos, asegurando que cada experiencia con Octopus Energy sea excelente, transparente y humana.
Si te apasiona la atención al cliente, disfrutas resolviendo incidencias con empatía y quieres formar parte de una empresa que está cambiando la forma en la que las personas se relacionan con la energía, ¡esta es tu oportunidad!
🐙 Lo llamamos el “Efecto Octopus”
Trabajar en Octopus Energy significa formar parte de una compañía donde la cultura y las personas son lo más importante.
💜 Apostamos por la flexibilidad y la conciliación.
🚀 Queremos que desarrolles tu potencial al máximo.
🌱 Creemos en un modelo energético más justo y sostenible.
¡Te estamos esperando! 🚀

📝 ¿Qué harás en tu día a día?

  • Acompañarás al cliente durante todo el proceso de instalación de paneles solares fotovoltaicos, asegurando una experiencia excelente.
  • Serás el punto de contacto principal: escucharás sus necesidades, canalizarás incidencias y coordinarás con el equipo técnico para resolverlas con rapidez y empatía.
  • Gestionarás las incidencias a través de nuestra herramienta de ticketing (Desk) para garantizar un seguimiento eficaz y una comunicación fluida.
  • Colaborarás estrechamente con los equipos técnicos y de operaciones para asegurar que cada cliente quede satisfecho con su instalación.
  • Participarás en la mejora continua de los procesos internos, aportando ideas y feedback desde la perspectiva del cliente.

    • 🎯 ¿Qué necesitas para brillar en este rol?

  • Formación de grado superior (preferiblemente en áreas técnicas, gestión o atención al cliente).
  • Al menos 2 años de experiencia en funciones similares (Customer Care, soporte técnico, gestión de incidencias…).
  • Excelentes habilidades comunicativas y orientación total a la satisfacción del cliente.
  • Proactividad, compromiso y capacidad para gestionar varias tareas a la vez.
  • Nivel de inglés profesional básico.
  • Manejo de herramientas digitales (CRM, ticketing, suites colaborativas…).
    • 💡 Será un plus si…
  • Tienes conocimientos técnicos en instalaciones de energía solar fotovoltaica.
  • Has trabajado en entornos de energías renovables o empresas de servicios técnicos.
  • Estás familiarizado/a con herramientas como Desk, Salesforce u otras plataformas CRM.
  • Tienes capacidad para leer o interpretar información técnica básica.

    • 💜 Lo que te ofrecemos

  • 📍 Ubicación: Valencia.
  • 🏢 Modalidad: Híbrida.
  • ⏳ Horario: 40h semanales - Jornada Completa.
    • 📈 Beneficios extra:
  • 💰 Share options de Octopus Energy.
  • ☕ Desayuno y fruta en la oficina.
  • 🏥 Retribución flexible (comida, transporte, guardería, seguro médico...)
  • 🚘 Ayudas para la compra de vehículos eléctricos.
  • 🏦 Plan de pensiones.
  • 🎓 Formación en producto y desarrollo profesional.
  • 🎉 Ambiente dinámico, cercano y divertido.
  • 🍽️ Eventos: Family Dinner y muchas más experiencias en equipo.

    • 💚 ¿Por qué te encantará trabajar aquí?

  • En Octopus Energy, hacemos las cosas diferentes. Creemos en un entorno laboral donde puedas ser tú mismo/a, desarrollarte profesionalmente y sentirte parte de un equipo que realmente quiere cambiar el mundo.
  • 🏆 ¡Somos un Great Place to Work! En Glassdoor, hemos sido reconocidos como una de las 50 mejores empresas para trabajar y nuestra cultura ha sido destacada en múltiples ocasiones.
  • 🎙️ Si quieres conocer más sobre cómo trabajamos, escucha a nuestro CEO en este podcast sobre nuestra cultura y valores.

    • Skills

    Collaborative SuitesCRMDeskIncident ManagementSalesforceSolar Photovoltaic InstallationsTechnical TroubleshootingTicketing Systems

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