Estágio em Suporte

Estamos em busca de um estagiário da cidade de Campinas ou região para a poiar o time de Suporte no atendimento, registro, acompanhamento e resolução de chamados de baixa complexidade, contribuindo para a qualidade do atendimento aos clientes e para o correto funcionamento dos sistemas.

Principais atividades

• Apoiar o atendimento aos clientes por meio da ferramenta de chamados;

• Realizar a triagem inicial dos chamados recebidos;

• Registrar, classificar e atualizar as informações dos chamados no sistema;

• Acompanhar o andamento das solicitações junto às áreas responsáveis;

• Auxiliar na análise e resolução de chamados de baixa complexidade;

• Documentar erros, dúvidas e problemas identificados;

• Reportar problemas técnicos ao time de desenvolvimento, com o apoio da equipe de Suporte;

• Apoiar a elaboração de relatórios de atendimento;

• Acompanhar indicadores relacionados aos chamados;

• Participar de reuniões internas e, quando necessário, de reuniões com clientes;

• Apoiar a criação e atualização de procedimentos, manuais e materiais de conhecimento;

• Contribuir com sugestões de melhorias nos processos de atendimento e nos sistemas utilizados.

Requirements

• Ensino Superior em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas relacionadas;

• Disponibilidade para cumprir a carga horária de 30 horas semanas - 6h horas de estágio por dia;

• Previsão de formação compatível com o período do programa de estágio.

• Residir em Campinas ou região.

Conhecimentos técnicos

• Conhecimentos básicos de informática e sistemas;

• Noções de banco de dados relacionais;

• Noções de SQL ou PL/SQL;

• Conhecimento básico de lógica de programação;

• Interesse em atuar com atendimento ao cliente e suporte a sistemas.

Conhecimentos desejáveis

• Conhecimento ou interesse em aprender sobre os módulos OSGT;

• Inglês básico ou intermediário;

• Espanhol básico ou intermediário;

• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados.

Competências comportamentais

• Boa comunicação oral e escrita;

• Organização e atenção aos detalhes;

• Proatividade e interesse em aprender;

• Capacidade de seguir procedimentos e orientações;

• Bom relacionamento interpessoal;

• Trabalho em equipe;

• Responsabilidade e comprometimento;

• Capacidade de analisar problemas e buscar soluções;

• Inteligência emocional para lidar com diferentes situações de atendimento.

Diferenciais

• Cursos relacionados a atendimento ao cliente, banco de dados, SQL ou suporte técnico;

• Vivência acadêmica com sistemas, desenvolvimento ou análise de dados;

• Interesse em desenvolver carreira nas áreas de Suporte, Tecnologia ou Delivery.