Examensarbete - Hur säkerställer vi att kunden hamnar rätt från början?

Examensarbete - Hur säkerställer vi att kunden hamnar rätt från början?

Vattenfall är ett ledande europeiskt energiföretag med 12 miljoner kunder och cirka 21 000 anställda. Vi är övertygade om att det finns en väg att bygga en framtid där alla kan välja fossilfria sätt att transportera, producera och leva.  

Är du student och vill använda dina kunskaper för att bidra till verkliga lösningar inom energiomställningen? Hos oss får du möjlighet att genomföra ditt examensarbete nära verksamheten, tillsammans med erfarna specialister och med utmaningar där dina idéer och perspektiv kan göra skillnad. 

Avdelningen Reklamationer & Skadestånd hanterar främst kunders skadeståndskrav och även när de inte är nöjda med besked från andra delar av verksamheten.

Uppdraget innebär att analysera hur mer ovanliga kundärenden kan styras rätt redan från första kontakten, så att de snabbt når rätt mottagare i organisationen. Fokus ligger på ärenden där ansvaret inte alltid är självklart. Du kommer att kartlägga nuvarande arbetssätt, identifiera förbättringsområden och ta fram förslag på lösningar med stöd i organisationsteori och processutveckling. Arbetet bygger på insikter från intervjuer med medarbetare, analys av kundnöjdhetsmätningar och dialog med andra företag för att identifiera framgångsrika arbetssätt och metoder.

Resultatet ska ge rekommendationer som bidrar till en smidigare kundupplevelse, effektivare arbetssätt och ökad träffsäkerhet i hanteringen av kundärenden med mer komplicerad karaktär.

Uppdraget kan vara för en eller två studenter.

Qualifications

Vi söker studenter som snart avslutar sina akademiska studier och som vill omsätta sina kunskaper i praktiken genom ett examenarbete hos Vattenfall. Du är även någon som identifierar sig med våra principer: Aktiv, Öppen, Positiv och Säkerhet. 

• Studerar industriell ekonomi, företagsekonomi, service management, organisation och ledarskap, kvalitetsutveckling eller annan relevant utbildning.
• Genomför examensarbete omfattande 15 eller 30 högskolepoäng (beroende på om arbetet utförs av en eller två studenter).
• Goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift.

Additional Information

• Uppdraget startar: våren 2027 vid överenskommelse
• Placeringsort: Solna
• Ansökan – bifoga en fil som innehåller ditt CV och en kopia av dina betyg. Observera att man endast kan bifoga en fil i ansökan, därmed är det viktigt att informationen är samlad i en och samma fil. 
• Sista ansökningsdag är 2026-10-18
• Kontaktperson och handledare på Vattenfall: Åsa Lindblad, asa.lindblad@vattenfall.com, 0761000484

Mångfald och inkludering – i allt vi gör 

På Vattenfall värdesätter vi att vara aktiva, positiva, öppna och säkerhetsmedvetna. Vi söker medarbetare som delar vår vision och kan bidra till att stärka vår företagskultur. Vi är övertygade om att mångfald bidrar till att bygga ett mer lönsamt och tilltalande företag och strävar efter att vara goda förebilder när det gäller mångfald. Vattenfall arbetar aktivt för att alla medarbetare ska ha samma möjligheter och rättigheter oavsett ålder, etnisk eller kulturell bakgrund, könstillhörighet, religion/tro, sexuell läggning eller funktionsvariation. Läs mer om hur vi arbetar med mångfald och inkludering här.       

Vattenfall är en del av Sveriges kritiska infrastruktur, därmed är många av våra tjänster säkerhetsklassade. Är denna tjänst säkerhetsklassad kommer säkerhetsprövning genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen.