Facility Management Helpdesk Specialist (all genders)

MunichHybrid

AI Summary

Coordinates facility management service requests and maintenance activities for stores and restaurants, acting as the central point of contact between locations, service providers, and internal teams to ensure smooth operations.

About this role

Wir sind mehr als 44.000 Menschen in 22 Ländern auf der ganzen Welt. Wir sind ein globales Unternehmen, das sich von einem globalen Ziel leiten lässt und fest davon überzeugt ist, dass wir die Herzen der Menschen durch einen hervorragenden Service gewinnen können.

AmRest Deutschland ist eine Tochtergesellschaft der AmRest Holdings SE, dem größten unabhängigen Restaurantbetreiber in Zentral- und Osteuropa mit einer wachsenden internationalen Präsenz und einem Portfolio von bekannten, starken Marken wie KFC, Pizza Hut, Burger King und Starbucks, das auf Franchise, Lizenzpartnern und Joint Venture Partnerschaften basiert. In Deutschland betreibt AmRest als Lizenzpartner mehr als 150 Starbucks Stores mit über 1700 Mitarbeitern und 24 KFC Restaurants mit ca. 750 Mitarbeitern. Unser Restaurant Support Team hat seinen Sitz in München mit etwa 150 Mitarbeitern.

Aufgaben

Deine Rolle

Sorge dafür, dass unsere Stores und Restaurants reibungslos laufen.
Du liebst es, Probleme zu lösen, Prozesse zu optimieren und den Überblick zu behalten? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Facility Management Specialist bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Stores, Dienstleistern und internen Teams. Mit deinem technischen Verständnis und Organisationstalent stellst du sicher, dass unsere Standorte jederzeit optimal funktionieren.

Deine Aufgaben

Du koordinierst Serviceanfragen und sorgst für eine schnelle und effiziente Lösung über unser Helpdesk-System.
Du steuerst Wartungs-, Reparatur- und Instandhaltungsmaßnahmen für technische Anlagen und Gebäude.
Du behältst alle Tickets, Fristen und Maßnahmen im Blick und stellst einen störungsfreien Betrieb sicher.
Du arbeitest eng mit externen Dienstleistern zusammen und sicherst deren Leistungsqualität.
Du analysierst und pflegst CAFM- und Anlagendaten, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Du verantwortest Kosten, Budgets und Rechnungen im Facility Management.
Du unterstützt spannende technische Projekte und treibst Optimierungen aktiv voran.
Du hältst unsere Anlagen- und Gerätedaten aktuell und schaffst so die Basis für effiziente Abläufe.

Qualifikation

Du hast ein Studium im Bereich Facility Management, Gebäudetechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen.
Du bringst Erfahrung im Facility Management mit und kennst dich idealerweise mit Helpdesk-, Servicecenter- oder Multi-Site-Strukturen aus.
Wartungen, Störungen, Dienstleistersteuerung und Eskalationen sind für dich kein Neuland.
Du arbeitest sicher mit **CAFM-/Ticketing-Systemen **, Excel und digitalen Tools.
Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und verlierst auch bei mehreren Themen gleichzeitig nicht den Überblick.
Du kommunizierst klar und serviceorientiert mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen.
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Du packst gerne mit an, übernimmst Verantwortung und findest pragmatische Lösungen.

Du bist ein Organisationstalent mit technischem Verständnis, liebst es, Dinge am Laufen zu halten, und möchtest Prozesse aktiv verbessern? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!