Farming Customer Success Specialist

Descripción de la empresa

En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.

Estamos buscando un Farming Customer Success Specialist apasionado, estratégico y enfocado en el crecimiento, para formar parte clave del éxito y satisfacción continua de nuestros especialistas.

Descripción del rol

Como Farming Customer Success Specialist, serás el socio estratégico de nuestros clientes, fortaleciendo la relación a largo plazo y maximizando el valor de nuestras soluciones. Tu misión será identificar oportunidades de expansión, fomentar la lealtad, asegurar la renovación de contratos y contribuir al desarrollo sostenible de cada consultorio o clínica.

Responsabilidades clave

1. Gestionar y fortalecer la relación con la cartera de clientes, asegurando altos niveles de satisfacción y fomentando la lealtad hacia nuestra plataforma.

2. Identificar oportunidades de upselling y cross-selling, presentando soluciones nuevas o adicionales que aporten valor real a cada especialista.

3. Implementar estrategias para la renovación o ampliación de contratos, anticipando necesidades y mitigando riesgos de churn.

4. Analizar métricas clave de uso y desempeño (KPIs), generando insights que permitan recomendar acciones personalizadas para maximizar el éxito del cliente.

5. Ser el punto de contacto proactivo, brindando soporte continuo, resolviendo inquietudes y asegurando una comunicación efectiva y constante con los especialistas.

🎯Perfil Profesional

1. Experiencia: De 1 a 2 años en Customer Success o Account Management (KAM), manejando carteras de alto volumen (100-150 clientes).

2. ADN Tech: Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.

3. Data-Driven: Sabes leer datos, analizar campañas de Google Ads y usarlos para contar una historia de éxito.

4. Tech Stack: Dominas CRM, Zoom, Slack y el ecosistema de Google Workspace.

5. Soft Skills: Tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes.

Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)

Ofrecemos un entorno de alto rendimiento con una estructura de beneficios competitiva:

1. 🏠 Esquema Híbrido: El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office.

2. 🚀 Esquema de Comisiones: Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas.

3. 🌴 Descanso Real: 22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar.

4. 🏥 Salud Primero: Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad.

5. 💰 Futuro y Beneficios: Fondo de ahorro y vales de despensa.

6. 💪 Bienestar: Membresía en TotalPass & iFeel para tu bienestar físico y emocional.

7. 🌍 Cultura Global: Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países.

¿Estás listo para transformar el sector salud en México? ¡Queremos conocerte!