Front Office Agent - Aethos Monterosa

Aethos Monterosa

Nestled in the heart of the Aosta Valley beneath the Monte Rosa and Cervino glaciers, Aethos Monterosa is a five-star alpine retreat where refined hospitality meets adventure. The property features elegant accommodations, three food and beverage outlets, a wellness spa, and unique outdoor experiences designed to connect guests with the surrounding mountains.

At the core of Aethos' philosophy is hospitality with a strong human touch, which is also reflected in its food and beverage offerings focused on sustainability, seasonality, and mixology excellence.

As part of the international Aethos group, the hotel promotes a lifestyle centered on well-being, community, and a positive impact on the local area.

Responsabilità principali

Accogliere gli ospiti al check-in e check-out garantendo un servizio cordiale ed efficiente

Gestire prenotazioni, richieste e informazioni relative al soggiorno degli ospiti

Rispondere a chiamate, email e richieste dirette con professionalità e tempestività

Gestire pagamenti, fatturazione e transazioni in contanti e con carta in modo accurato

Fornire informazioni su servizi dell'hotel, strutture locali ed eventi, offrendo consigli personalizzati

Gestire reclami e criticità degli ospiti con prontezza, garantendo la loro soddisfazione

Coordinarsi con housekeeping, F&B e altri reparti per garantire un'esperienza fluida agli ospiti

Mantenere aggiornati i sistemi di prenotazione e la documentazione relativa agli ospiti

Garantire il rispetto degli standard Aethos Hotel in materia di servizio, sicurezza e riservatezza dei dati

Mantenere sempre un atteggiamento caloroso, professionale e attento ai dettagli

Requisiti

La conoscenza fluente di inglese e italiano è indispensabile

Un'esperienza di 2+ anni in ruoli di front office o reception è un plus

Deve possedere un'innata predisposizione all'accoglienza ed essere appassionato/a del settore hospitality in generale

Buona dimestichezza con i sistemi di gestione alberghiera (PMS) e le procedure di check-in/check-out

Orario flessibile - possono essere necessari turni prolungati, notturni e copertura regolare di eventi serali

Capacità di gestire più richieste contemporaneamente mantenendo precisione e attenzione ai dettagli

Deve saper ascoltare, comprendere e chiarire con efficacia le eventuali criticità sollevate dagli ospiti, offrendo soluzioni tempestive

Garantisce una presenza regolare nel rispetto degli standard Aethos Hotel, secondo la programmazione, che varierà in base alle esigenze della struttura

Rispetta gli standard e le normative Aethos Hotel, contribuendo a operazioni alberghiere sicure ed efficienti

Mantiene sempre un atteggiamento caloroso, professionale e genuino, anche nei momenti di maggiore affluenza

Cosa offriamo

Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante

Opportunità di formazione e crescita continua

Pasti gratuiti durante il turno presso la nostra mensa aziendale

Tariffe agevolate per dipendenti e Friends & Family