Gerente de Contas Técnico(a)
São PauloHybrid
AI Summary
Technical Account Manager at Swile responsible for supporting large/enterprise commercial operations, monitoring client tickets and SLAs, managing project plans and risks, and coordinating cross-functional teams to drive client success and retention.
About this role
Sobre nós ✨
A Swile é a scaleup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.
Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a Vee se uniu à Swile, a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global 🚀
Sobre a posição 🔥
A posição de Gerente de Contas Técnico(a), tem papel fundamental dentro da equipe de Large/Enterprise Business. Será responsável por apoiar a operação comercial no dia a dia, e contribuir diretamente com o crescimento da Swile.
- Gestão operacional
- Monitoramento dos tickets abertos pelos clientes, FUPs e alinhamento de expectativa/retorno com as áreas internas (Care, Logística, Finance, etc.) e clientes.
- Reuniões de Feedback junto aos clientes e áreas internas após implantação de grandes contas.
- Apresentar bimestralmente aos clientes os principais chamados (RH e User) e relatórios de uso dos benefícios para possíveis alinhamentos e ajustes de rota.
- Colher feedbacks junto aos maiores clientes da cia para melhorias operacionais, produtos, processos, etc
- Apoiar na construção do relacionamento com diversos stakeholders dentro do cliente.
- Apoiar os Executivos nas demandas de BID´s (análise da documentação, confecção das propostas, inclusão nos sistemas do cliente, Fup´s,)
- Realizar os chamados e demandas junto as áreas internas
- Jurídico: Análise e acompanhamento de contratos
- Marketing: Construção de materiais para prospecção e relacionamento com os clientes.
- Áreas de suporte: alinhamentos/ajustes de processos, melhorias, reciclagens, etc.
- Implementar rotinas de monitoramento e alertas para evitar possíveis churn´s
- Criar playbooks, FAQ´s e realizar reciclagens para reduzir problemas recorrentes juto aos clientes.
- Gerenciar incidentes críticos e coordenar a resolução junto as áreas internas
- Gerenciar planos de projeto, marcos e riscos para clientes e clientes em potencial da Swile
Em conjunto com o time, você irá ajudar a alavancar resultados e crescimento da Swile Brasil para o nível máximo.
Aqui, você terá autonomia para identificar oportunidades e executar as estratégias adequadas com o momento e desafios que temos aqui!
Requisitos
Sobre você
Sobre nossos valores
O que oferecemos
Skills
Bid AnalysisChurn PreventionClient OnboardingClient ReportingContract AnalysisCRMFAQ DevelopmentFUP (First Unpaid)Incident ManagementPlaybook CreationProcess ImprovementProject ManagementProposal PreparationReciclagem (recycling/training)SalesforceSLA MonitoringStakeholder ManagementTicket Management
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