Gestionnaire Clients / ADV

Gestionnaire Clients / ADV

TRIGO est un leader mondial des solutions d’inspection, de gestion de qualité, et d’excellence opérationnelle pour les industries exigeantes, telles que l’automobile, l’aéronautique et d’autres secteurs de pointe. Avec une présence dans 28 pays sur 4 continents, TRIGO accompagne ses partenaires industriels dans l’amélioration continue de leurs processus, en s’appuyant sur une expertise reconnue et des équipes engagées.

 

• Gérer la relation client via les portails clients, le CRM, les courriels et les conférences téléphoniques;
• Analyser et valider les commandes clients ;
• Assurer l’interface entre les clients, la planification, l’ordonnancement, la production, les filiales et le service commercial ;
• Planifier la production selon les commandes et les prévisions de vente ;
• Garantir l’adéquation entre la capacité et la charge des lignes de fabrication ;
• Coordonner les différents sites de production et les services intervenant dans la chaîne d’approvisionnement ;
• Anticiper les risques de rupture de flux et suivre les actions correctives et préventives ;
• Gérer et optimiser les niveaux de stock ;
• Suivre les KPI logistiques, notamment l’OTD, la satisfaction client et les délais de traitement ;
• Réaliser les analyses 8D et 5 Pourquoi relatives aux retards clients ;
• Intégrer et suivre les prévisions clients afin d’identifier les commandes hors prévisions

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en logistique, supply chain ou domaine équivalent ;
• Première expérience en ADV, gestion de la relation client ou Customer Service, idéalement dans un environnement industriel ;
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, ainsi que des systèmes ERP et CRM ;
• Bon niveau d’anglais permettant d’échanger et d’animer des réunions avec des clients anglophones;
• Bon relationnel, capacité d’analyse et force de proposition.

Additional Information

• Poste basé à Casablanca

• Type de contrat : intérim ou freelance ;
• Durée de la mission : 6 mois ;