Posted 2 months ago
Gestor de Clientes
AI Summary
Manages a portfolio of assigned clients as the key contact after contract closure, ensuring satisfaction, contract renewals, and identifying upsell/cross-sell opportunities across services.
About this role
Sobre a função
Procuramos um Gestor de Clientes com forte orientação para a relação de longo prazo, capacidade de negociação e visão comercial para fazer crescer uma carteira de clientes já angariados. Esta função é essencial para assegurar a satisfação contínua dos clientes da DPE, garantir a renovação de contratos e identificar oportunidades de expansão entre as diferentes linhas de serviço (selos, auditoria, consultoria, formação, estudos).
É uma posição indicada para perfis com mentalidade de gestão de relação, conforto na negociação de renovações e ambição para fazer crescer o valor de cada conta.
Principais responsabilidades
Gerir uma carteira de clientes atribuída, sendo o ponto de contacto de confiança após o fecho do negócio
Monitorizar, analisar e garantir o cumprimento dos KPIs de negócio (retenção, taxa de renovação, upsell/cross-sell e satisfação do cliente), antecipando desvios e implementando ações que assegurem os resultados
Assegurar a renovação atempada de contratos e licenças, antecipando datas de fim de ciclo
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell entre linhas de serviço
Acompanhar a satisfação do cliente e antecipar riscos de perda de conta
Coordenar com as equipas internas a execução dos serviços contratados
Conduzir revisões periódicas de conta e apresentar resultados aos clientes
Negociar condições de renovação e expansão de contrato
Atualizar o CRM com o estado da conta e as oportunidades em curso
Perfil que procuramos
Experiência anterior em gestão de contas, customer success ou vendas consultivas B2B
Histórico de gestão de carteira com objetivos de retenção e crescimento
Capacidade de negociação orientada para soluções, não apenas para preço
Confiança na condução de revisões de conta e apresentações executivas
Rigor na gestão de portfolio e utilização de CRM
Boa comunicação e capacidade de gerir expectativas internas e externas
Espírito consultivo, autonomia e vontade de crescer profissionalmente
Formação em Gestão, Marketing, Comunicação ou áreas semelhantes será valorizada
O que valorizamos
Consumer centricity
Orientação para resultados
Trabalho em equipa e confiança
Capacidade de adaptação à mudança
Rigor na gestão de relação e foco na retenção
Porque esta oportunidade pode ser interessante para ti
Esta é uma função com impacto direto na fidelização e no crescimento do negócio, ideal para quem gosta de construir relações de confiança, entender as necessidades dos clientes e transformar essa proximidade em valor para ambas as partes. Terás a oportunidade de gerir uma carteira relevante de marcas, com autonomia, responsabilidade e espaço para crescer.
Transparência Salarial
Em linha com o nosso compromisso com práticas de recrutamento justas e transparentes, a faixa salarial para esta função situa-se entre 19.600 € e 22.400 € de salário bruto anual, dependendo da experiência, competências e nível de senioridade valor ao qual acrescem comissões trimestais.
