Gouvernant(e) Général(e)

Rejoignez notre équipe en tant que Gouvernant(e) Général(e), et apportez une contribution significative à l'excellence de notre établissement en veillant à la coordination optimale de nos services et à l'amélioration continue de l'expérience client.

Responsabilités Principales

• Supervision des Opérations : Garantir le bon fonctionnement des services d'hébergement (étage & lieux publics) en assurant une qualité de prestation constante.
• Respect des SOP's, normes & procédures : Mettre en œuvre, entretenir et analyser les normes de qualité de toutes les chambres, les espaces publics et les espaces de service, en ce qui concerne la propreté et dans le respect des normes de l’établissement.
  
• Gestion d'Équipe : Encadrer, former et motiver les équipes, en veillant à maintenir un haut niveau de professionnalisme et de satisfaction client.
• Amélioration de l'Expérience Client : Surveiller et évaluer les retours clients pour identifier des opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des initiatives pour optimiser l'expérience globale.
• Gestion des commentaires et réclamations : S’assurer que tous les commentaires des clients, y compris les réclamations, sont traités rapidement et efficacement afin de faciliter les bonnes relations avec la clientèle et optimiser sa satisfaction et obtenir des résultats.

Compétences Clés

Communication Interpersonnelle

- Établir des relations de confiance avec les équipes et les clients, tout en maintenant une communication claire et efficace pour assurer un service exceptionnel.

Gestion des Situations de Stress

- Gérer les imprévus avec calme et décider rapidement des solutions adéquates pour préserver la qualité du service et la satisfaction client.

- Gérer un flux important de clients

Compétences Métier

- Solide expérience dans l'hôtellerie haut de gamme, avec une connaissance approfondie des standards de service et des attentes clients.

- Capacités éprouvées en gestion opérationnelle et optimisation des processus.

Caractéristiques Personnelles

- Charisme & Grooming : Présentation exemplaire et capacité à incarner les valeurs de l'établissement avec confiance et professionnalisme.

- Leadership : Compétence à guider et inspirer les équipes vers l'excellence et l'atteinte de leurs objectifs.

- Hobbies : Intérêts variés qui stimulent une créativité continue et apportent une nouvelle perspective à votre travail.

Vous êtes une personne experte et motivée, dotée d'une vision stratégique et orientée vers les résultats ? Nous vous invitons à postuler pour faire partie d'une équipe engagée à offrir le meilleur niveau de service et d'hospitalité.