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Posted 5 days ago

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Hardware Specialist (m/w/d)

DüsseldorfOn-siteFull-time

AI Summary

Manages physical ticketing hardware for live events, including logistics, configuration, inventory, and on-site support to ensure reliable operation for event attendees.

About this role

Gestalte die Zukunft von Live-Entertainment-Tech

Willkommen bei vivenu – dem globalen Vorreiter für Event-Ticketing-Technologie und einem der weltweit schnellst wachsenden Tech-Unternehmen im Live-Entertainment. Wir revolutionieren Ticketing für internationale Größen wie die Grammys, die Golden Globes, die Stanford University und den Hockenheimring – und machen aus einer einfachen Ticketing-Transaktion einen echten strategischen Wettbewerbsvorteil. Mit über 65 Millionen US-Dollar an Finanzierung im Rücken ermöglicht unsere Plattform Veranstaltern, ihre Markenpräsenz selbst zu steuern, tiefgreifende Datenanalysen zu nutzen und Ticketing nahtlos in ihre digitale Infrastruktur zu integrieren.

Mit sechs Standorten weltweit bieten wir eine intuitive, individuell anpassbare Lösung und branchenführenden Support, der selbst die komplexesten Herausforderungen im Ticketing vereinfacht. So helfen wir Veranstaltern, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.

Werde Teil unserer Mission – und gestalte die Zukunft von Live-Entertainment mit.

Als Hardware Specialist (m/f/d) bei vivenu wirst du...

  • die physische Brücke zwischen unserer Software und Tausenden von Event-Besuchern sein: Du stellst sicher, dass unsere Ticketing-Hardware (Scanner, Drucker, POS-Systeme) skalierbar, in Top-Zustand und pünktlich vor Ort ist.

  • die gesamte Hardware-Logistik "Hands-On" verantworten: Von der Vorbereitung, dem Testen, Auspacken und Konfigurieren bis hin zum fristgerechten Versand sowie dem Management des gesamten Miet- und Rückgabeprozesses.

  • die Inventarkontrolle und Flottenverfolgung meistern: Du pflegst präzise Inventarlisten und Tracking-Tools, um absolute Datenintegrität über alle Gerätekategorien hinweg zu gewährleisten und Bedarfsspitzen datengetrieben zu prognostizieren.

  • die Hardware-Infrastruktur skalieren: Du evaluierst, testest und implementierst Mobile Device Management (MDM) Software zur Automatisierung von Wartung und Fernzugriff.

  • ein echtes "Plug-and-Play"-Erlebnis für unsere Veranstalter schaffen: Durch Remote-Onboardings (Video) oder gelegentliche Vor-Ort-Einsätze sowie durch die Erstellung von hochwertigen Setup-Guides und Help-Center-Artikeln.

  • als ruhiger Problemlöser agieren: Du bearbeitest Hardware-Eskalationstickets, unterstützt unsere CX/CSM-Teams bei Fehlerbehebungen, schulst intern und bewahrst auch in zeitkritischen Kunden-Notfällen einen kühlen Kopf.

  • mit Product & Engineering zusammenarbeiten: Du spielst Kundenfeedback und Hardware-Defekte zurück, um unsere Produktauswahl und Zuverlässigkeit stetig zu verbessern.

  • spezielle Dauerkarten-Kampagnen leiten: Du übernimmst das Management von Großdruck-Aufträgen, vom Batch-Printing bis zum Versand.

    • Wir suchen Kandidat*innen, die...

    • eine abgeschlossene Berufsausbildung mitbringen (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder ein kaufmännischer/logistischer Abschluss mit starker IT-Affinität).

    • eine ausgeprägte "Hands-On" IT- und Hardware-Affinität besitzen und sich mit der Konfiguration von Netzwerken, mobilen Betriebssystemen, Scannern und Thermo-/Kartendruckern wohlfühlen.

    • keine Scheu vor physischer Arbeit haben (z.B. Kisten auspacken, Geräte montieren) und auch als "One-Man-Show" im Hardware-Office sehr eigenverantwortlich und extrem detailorientiert arbeiten.

    • eine hohe Resilienz und starke Kommunikationsfähigkeiten mitbringen, um auch bei hohem Volumen oder in stressigen Notfallsituationen lösungsorientiert und ruhig zu bleiben.

    • über hervorragende Deutsch- und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) verfügen.

    • idealerweise (Nice-to-have) bereits Erfahrung mit Mobile Device Management (MDM) Tools (z.B. Jamf, Workspace ONE, SOTI) sowie berufliche Erfahrung im IT-Support, in der Tech-Logistik oder im Event-Hardware-Bereich gesammelt haben.

    Skills

    Batch PrintingCard Printer ConfigurationHardware LogisticsInventory ManagementIT SupportJAMFMobile Device ManagementNetwork ConfigurationPOS SystemsRemote OnboardingScanner MaintenanceSotiThermal PrintingWorkspace ONE

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