ICT Service Desk Spezialist:in (a) 80 – 100 %

• bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System

• analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse

• dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter

• überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken

• informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen

Requirements

• du über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk verfügst

• du über sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse verfügst und im Microsoft-365-Umfeld routiniert arbeitest

• du Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement hast

• du routiniert mit Ticketing-Systemen arbeitest und Anfragen sauber weiterverfolgst

• du ITIL-Prozesskenntnisse mitbringst; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil

• du Zusammenhänge erkennst, Prioritäten setzt und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirkst

• du dich auf Deutsch in Wort und Schrift ausdrücken kannst