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Posted 2 months ago

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Infrastructure Intern

Medellin, AntioquiaOn-site

AI Summary

Provides level 1/2 IT infrastructure support, diagnosing and resolving hardware and software issues for users, documenting tickets, and assisting with new employee equipment setup.

About this role

Viamericas is a #1 ranked and licensed money transmitter offering international money transfer, bill payment, check processing and a variety of other services at thousands of agent locations across the United States, and 287,885 locations in 95 countries. At Viamericas, our ultimate objective is to help immigrants succeed and improve their lives by providing the highest quality financial services. We are always seeking TOP TALENT – experienced individuals who embrace our core values of respect, innovation, integrity and impact.

Descripción del Cargo:
Como Practicante en Infraestructura de TI, serás parte integral de nuestro equipo dedicado a garantizar la estabilidad y eficiencia de los sistemas tecnológicos de la organización. El enfoque principal estará en el soporte de nivel 1/2, abordando las consultas y problemas técnicos de los usuarios, así como gestionando los escalamientos adecuados. Este rol es una excelente oportunidad para aprender y desarrollarse en el campo de la infraestructura tecnológica, brindando un servicio esencial para mantener nuestras operaciones en funcionamiento sin problemas.

Responsabilidades y Funciones:

  • Atender las solicitudes y consultas de los usuarios relacionadas con problemas técnicos, tanto en sitio como a través de canales de soporte remoto.
  • Diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware y software en computadoras de escritorio, laptops y dispositivos periféricos.
  • Documentar de manera detallada cada solicitud de soporte, incluyendo la naturaleza del problema, las acciones tomadas y las soluciones aplicadas.
  • Realizar un seguimiento proactivo de los tickets de soporte para garantizar la resolución oportuna y la satisfacción del usuario.
  • Evaluar la complejidad de los problemas y, cuando sea necesario, escalarlos a los equipos de soporte de niveles superiores.
  • Colaborar estrechamente con los analistas de nivel 2 e infraestructura para resolver problemas más complejos y participar en la documentación de soluciones.
  • Asistir en la configuración de hardware y software para nuevos empleados.
  • Coordinar la entrega y configuración de periféricos, como cables, monitores, headsets, y otros dispositivos, asegurando su correcto funcionamiento.
  • Asumir temporalmente el Rol de analista de monitoreo y cumplir con sus funciones, abordando cualquier inconveniente que pueda surgir durante las horas matutinas en situaciones imprevistas.

    • Competencias y Habilidades:

  • Estudiante en curso y/o próximo a graduarse en carreras técnicas relacionadas con TI.
  • Conocimiento básico de sistemas operativos Windows y Linux.
  • Conocimiento básico de redes de datos.
  • Habilidades de comunicación efectiva y actitud orientada al servicio.
  • Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a entornos tecnológicos cambiantes.
  • Deseo de crecer y desarrollarse en el campo de la infraestructura de TI.
  • IMPORTANTE: Debe cumplir cuota SENA.

    • Skills

    Hardware TroubleshootingLinuxNetworkingPeripheral ConfigurationSENASoftware TroubleshootingTicketing SystemsWindows

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