Ingénieur Service Delivery Téléphonie & Cloud

act digital est une société de conseil et d’expertise en technologies créée en 2011.
Notre vocation est d’accompagner nos clients sur les enjeux technologiques et organisationnels de leur transformation digitale.
Notre offre s’articule autour des expertises suivantes :

• Technologies & Software Delivery
• Cybersécurité
   

Nous sommes un groupe international implanté dans plus d’une dizaine de pays et comptant 5700 collaborateurs.

Notre succès passant par le développement et l’épanouissement de chaque collaborateur, nous attachons beaucoup d’importance à offrir les meilleures conditions de travail possibles :

• Télétravail disponible sur une grande partie de nos missions
• Un environnement en Flex Office favorisant la communication et la collaboration
• Des communautés d’experts pour partager et diffuser les compétences
• Un encadrement projet et un suivi RH de proximité
• Des formations et certifications proposées chaque année
• Une valorisation des parcours d’expertise de nos consultants
• Une ouverture sur la mobilité internationale ponctuelle ou longue
• Des possibilités d’intrapreneuriat

Vous rejoindrez l’équipe Service Delivery en charge de la gestion et de la supervision des environnements téléphonie et Cloud de notre client.

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer le suivi et la qualité de service sur la partie téléphonie (CTI).

• Administrer et superviser les environnements GSX Cloud.

• Gérer les incidents fonctionnels de niveau 2 et assurer un support opérationnel.

• Garantir la disponibilité et la continuité des services de communication.

• Participer aux projets d’évolution et de transformation liés aux solutions collaboratives.

• Mettre en place des outils de suivi, reporting et documentation pour une exploitation efficace.

Votre environnement relationnel

• Équipes IT et Service Delivery internes

• Équipes métiers utilisatrices des services téléphoniques et collaboratifs

• Partenaires et équipes internationales

Qualifications

• Diplôme Bac+5 (école d’ingénieur, université ou équivalent)

• Expérience confirmée (5 ans min.) en Service Delivery / Téléphonie / Cloud

• Connaissances solides en environnements CTI et GSX Cloud

• Compétences en gestion des incidents et continuité de service

• Bon esprit d’analyse, autonomie et sens du service client

• Français courant (anglais technique apprécié)