Posted 2 months ago

Installation Support Agent

Amsterdam-DuivendrechtOn-site

AI Summary

Coordinates and supports the installation of payment terminals for new merchants via phone, managing the full onboarding process from planning to delivery.

About this role

Over de rol

Flatpay is één van de snelst groeiende fintechbedrijven van Europa. In iets meer dan drie jaar zijn we uitgegroeid tot een team van meer dan 1.500 collega’s, actief in Denemarken, Finland, Italië, Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, en sinds januari ook in Nederland.

Onze missie is helder en krachtig: kaartbetalingen eerlijk, transparant en stressvrij maken voor kleine en middelgrote ondernemers. Geen onduidelijke tarieven, geen verborgen kosten, geen verrassingen, één vast tarief voor alle kaarten.

Dienstverband:Fulltime
Locatie:Amsterdam - 5 dagen op kantoor

Wat je gaat doen

Verantwoordelijkheden

Coördineren en ondersteunen van de installatie van Flatpay-betaalterminals voor nieuwe merchants/ondernemers via de telefoon. Je beheert het volledige installatieproces van planning tot levering en zorgt voor een soepele onboardingervaring voor onze klanten.
Op afstand ondersteuning bieden aan merchants tijdens installaties. Je begeleidt klanten stap voor stap telefonisch zodat terminals correct worden geïnstalleerd en klaar zijn om betalingen te accepteren.
Voorbereiden en beheren van de installatielogistiek. Dit omvat het configureren van apparaten, coördineren van verzendingen en ervoor zorgen dat merchants de juiste hardware op tijd ontvangen.
Comfortabel omgaan met en verplaatsen van dozen met betaalterminals en apparatuur als onderdeel van de voorbereiding van verzendingen en installaties.
Fungeren als een belangrijk aanspreekpunt tijdens het onboardingproces. Je communiceert met merchants en interne teams om ervoor te zorgen dat installaties snel en soepel worden afgerond.
Nauw samenwerken met interne teams, waaronder Sales, Operations en Technical Support, om installaties te coördineren en eventuele problemen op te lossen wanneer deze zich voordoen.
Installatieactiviteiten documenteren en ervoor zorgen dat alle systemen correct zijn ingesteld en geactiveerd.
Terugkerende problemen of knelpunten tijdens installaties signaleren en intern rapporteren zodat processen continu kunnen worden verbeterd.Skills & eigenschappen
Interesse in en begrip van technologie, met het vermogen om snel nieuwe systemen, tools en hardware te begrijpen.
Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om klanten duidelijk en zelfverzekerd telefonisch te begeleiden.
Zeer georganiseerd en in staat om meerdere installaties en taken tegelijkertijd te beheren.
Gestructureerde en oplossingsgerichte aanpak van probleemoplossing.
Klantgerichte mindset met een sterke motivatie om een soepele onboardingervaring te bieden.
Comfortabel kunnen werken in een snelgroeiende omgeving waar prioriteiten snel kunnen veranderen.
Positieve, hands-on instelling en bereidheid om het team te ondersteunen waar nodig.

Wie jij bent

Deze rol past perfect bij jou als jij:

enige ervaring hebt met technische producten, hardware-installaties, klantenservice of onboardingfuncties
ervaring hebt in operations, logistieke coördinatie, technische ondersteuning of klantgerichte functies
basiskennis hebt van IT-systemen, betaalterminals of technische producten
vloeiend Nederlands spreekt

Waarom Flatpay?

Werken bij Flatpay betekent:

Een fulltime rol met veel verantwoordelijkheid en vrijheid om je werk zelf vorm te geven
De kans om echt impact te maken binnen een van de snelst groeiende fintechs van Europa
Een dynamische, energieke werkomgeving waar samenwerking centraal staat en jouw ideeën tellen
Leuke teamactiviteiten en regelmatig events met collega’s
Volop kansen om door te groeien binnen een organisatie die hard groeit