IT Service desk Manager

Rejoindre KEYES, c’est donner du sens à votre talent

Vous êtes à la recherche d’un environnement où la technologie n’est pas une fin en soi, mais un levier pour construire un futur durable ? Chez KEYES, nous ne cherchons pas seulement des expertises techniques ; nous cherchons des humains qui partagent nos valeurs.

Vous souhaitez poursuivre votre carrière et grandir au sein d’un des leaders IT en Belgique ?

KEYES accompagne les organisations privées et publiques, en Belgique et en Europe dans leur transformation digitale en alliant expertise métier, maîtrise technologique et vision à long terme : Infrastructure & Cloud Solutions, Cybersecurity Solutions, Business Software Solutions, Mainframe Solutions, Data & AI Solutions, Advisory Solutions, Staffing Solutions.

Plus d’infos : www.keyes.eu

Rejoignez KEYES en tant que IT Service desk Manager !
Les collaborateurs du Service desk fournissent un support technique par téléphone et e-mail de qualité aux utilisateurs de nos clients dans l’utilisation des logiciels et des équipements et assurent du support à la résolution d’incidents.

VOTRE MISSION

En tant qu’IT service desk Manager , votre mission consiste à piloter l’équipe Service desk, la performance et la qualité de service délivré à nos clients et les projets liés.

Vos responsabilités sont de :

• Définir les priorités opérationnelles et les déploier au travers d'objectifs collectifs et/ou individuels cohérents

• Superviser la performance du service/de l'équipe, coordonner les activités, définir les plannings

• Assurer la qualité et la continuité des services délivrés, en respectant les délais, les budgets et les spécifications convenues dans les SLA 

• Transmettre les décisions et orientations prises dans l'organisation, donner du feedback, conduire les entretiens d’évaluation, coacher et motiver les collaborateurs

• Gérer les risques liés à l’activité

• Contribuer à l’ensemble des processus ITIL, dans une démarche d’amélioration continue, être force de proposition et effectuer de la veille technologique

• Contribuer à la démarche d’automatisation et d’optimisation des outils, à l’adaptation des pratiques en lien avec ces automatisations

• Piloter ou contribuer à des projets transversaux : rapprochement opérationnel d’activités Service desk délivrées depuis d’autres entités du groupe, déploiement d’un nouvel outil de ticketing, mise en place d’un service dédié pour l’un de nos clients….

NOTRE OFFRE

• Une fonction riche en responsabilités et challenges

• Une équipe de collègues enthousiastes, professionnels où règne une excellente ambiance et ou l’expertise est partagée

• Des outils et une infrastructure toujours à la pointe de l'innovation.

• Un accompagnement de carrière personnalisé pour vous soutenir dans votre évolution

• De nombreuses possibilités de formations et certifications

• Une entreprise avec une atmosphère de travail conviviale, dynamique et tournée vers l'innovation

• Des moments fun – foodtruck, barbecue, after work, family day!

• Un package salarial complet et personnalisable

• Des possibilités de télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine)

Requirements

VOTRE PROFIL

• Vous bénéficiez d’une expérience professionnelle en tant que Manager d’équipe opérationnelle IT, IT Process manager, IT Service delivery manager, IT Project manager ou équivalent

• Vous disposez de connaissances IT généralistes, activables pour orienter votre équipe, comprendre les attentes des clients et interagir avec les équipes techniques de KEYES : desktop & laptop hardware, systèmes Microsfot (Windows server, exchange, SharePoint…), administration réseau, Citrix…

• Vous faites preuve d'un leadership inné, proactif, déterminé, excellent communicateur, réelle écoute active, orienté client, solution et résultat

• Vous avez un excellent esprit analytique et êtes capable d’aborder des problématiques de manière globale, vous êtes structuré et organisé

• Vous êtes autonome, faites preuve de proactivité et êtes attiré par un environnement en perpétuel développement, vous aimez travailler en équipe

• Vous possédez une bonne résistance au stress, vous êtes flexible

• Vous vous exprimez de manière fluide en français et en anglais, le néerlandais est un atout

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Postulez ! Vous serez rapidement contacté.

La mission ne vous correspond pas exactement ?

Gardons le contact ! Inscrivez-vous, nous vous contacterons peut-être pour de futures opportunités : Spontaneous application

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Notre processus de recrutement se veut efficace, transparent, équitable: