IT Service Manager

Nous ouvrons un poste de Gestionnaire de Service IT pour renforcer l’équipe de notre client basé à Genève.

Responsabilités du poste

• Assurer la gouvernance et le pilotage des services sous votre responsabilité en définissant leur feuille de route et leurs priorités d’évolution.

• Garantir la qualité des services délivrés en appliquant les processus, standards et exigences de sécurité en vigueur.

• Animer les instances de suivi opérationnel avec les utilisateurs et les différents partenaires impliqués.

• Contribuer aux projets ayant un impact sur les services gérés et coordonner les actions nécessaires à leur mise en œuvre.

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance afin d’assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes.

• Maintenir à jour les référentiels de services et les éléments de configuration associés.

• Identifier les risques opérationnels, définir les mesures de mitigation adaptées et superviser leur exécution.

• Accompagner les changements, anticiper les besoins futurs et coordonner les évolutions fonctionnelles et techniques des services.

Requirements

• Diplôme supérieur en informatique (HES, EPF, université ou titre équivalent) accompagné d’une certification ITIL v3 minimum.

• Expérience d’au moins 3 ans dans la gestion de services ou de produits informatiques au sein d’environnements complexes.

• Solide maîtrise des processus ITIL, notamment la gestion des incidents, des changements et des niveaux de service.

• Bonne compréhension des technologies d’infrastructure, en particulier dans les domaines du stockage, de la sauvegarde et de la gestion des données.

• Expérience confirmée dans la coordination d’incidents majeurs, la gestion des risques et le pilotage d’activités transverses.

• Capacité à produire des reportings, à suivre des indicateurs et à participer à des audits internes ou externes.

• Excellentes compétences en communication, négociation et coordination avec des interlocuteurs métiers et techniques variés.

• Sens de l’organisation, esprit d’analyse, leadership et aptitude à évoluer dans un environnement matriciel.