IT Support Specialist (m/w/d)

Sie sind die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen und tragen mit Ihrem Know-how maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie arbeiten in einem modernen, technologieorientierten Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und einem kollegialen Team.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen und technischen Supportfällen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff.

• Analyse, Dokumentation und Lösung von Störungen über ein Ticketing-System.

• Unterstützung der Anwender bei der Nutzung der Softwarelösungen.

• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Verbesserung von Servicequalität und Produkten.

• Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen.

Ihr Profil

• Mindestens 2–3 Jahre Erfahrung im IT-Support oder technischen Kundensupport.

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft Office und PC-Hardware.

• Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Remote-Support-Tools.

• Grundlegende Kenntnisse im Bereich Netzwerke.

• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (C2).

Nice to have

• Kenntnisse in SQL oder Scrum.

• Erfahrung im Support von Softwareprodukten.

Das erwartet Sie

• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten.

• Moderne Arbeitsausstattung und professionelle Tools.

• Weiterbildungsmöglichkeiten und fachliche Entwicklung.

• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.

• Ein engagiertes Team mit offener Kommunikationskultur.

• Unbefristete Festanstellung mit langfristiger Perspektive.