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Posted 9 months ago

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IT Support Specialist - Junior

ToulouseOn-siteFull-time

AI Summary

IT Support Specialist who provides level 1–2 tech support for employees in Toulouse, handles device provisioning, onboarding/offboarding, and user training on collaboration tools.

About this role

The IT team is looking for his new IT Support Specialist who will be in charge of maintaining the best user experience possible for our Swilers in our Toulouse Office. Among this local perimeter, the IT Support Specialist will contribute with all the team, based in France on improving our overall IT. She/He will have to deliver on projects with the team on some topics.

🔥 Your mission:

Support IT quotidien – Niveau 1 et 2

  • Tu es le premier point de contact pour toutes les demandes IT des collaborateurs Ă  Toulouse : PC/Mac, licences, accès, pĂ©riphĂ©riques…
  • Tu aides tes collègues Ă  rĂ©soudre leurs petits soucis techniques : problèmes de connexion, configuration de comptes, rĂ©initialisation de mots de passe, etc.
  • Tu fournis et installes le matĂ©riel IT courant : claviers, souris, casques, etc.
  • Tu escalades les problèmes plus complexes en posant les bons premiers diagnostics

    • Accompagnement et formation des collaborateurs

  • Tu rĂ©alises les onboardings et offboardings IT : remise de matĂ©riel, crĂ©ation/suppression des accès, accompagnement Ă  la prise en main des outils
  • Tu aides les utilisateurs Ă  mieux utiliser les outils de collaboration (Slack, Notion, etc.), en les accompagnant au quotidien, et en leur apportant de l’autonomie sur leurs usages courants
  • Tu es Ă  l’écoute active des retours des Ă©quipes pour faire remonter les besoins et idĂ©es d’amĂ©lioration

    • Maintenance de l’environnement IT local

  • Tu vĂ©rifies rĂ©gulièrement que les salles de rĂ©union, le rĂ©seau, les imprimantes et le matĂ©riel IT en libre accès fonctionnent correctement. Tu rĂ©alises les contrĂ´les courants
  • Tu tiens Ă  jour l’inventaire matĂ©riel de tous les Ă©quipements : ordinateurs, accessoires, rechanges.

    • Documentation et amĂ©lioration continue

  • Tu prends le temps de documenter les problèmes rencontrĂ©s et les solutions apportĂ©es pour partager avec l’équipe.
  • Tu aides Ă  maintenir Ă  jour les procĂ©dures d’installation et d’utilisation des outils.

    • 👨🏼‍🔬👩🏼‍🔬 Our perfect candidate :

  • Tu as une première expĂ©rience (stage, alternance ou job) en support IT, idĂ©alement en en interne d’une entreprise.
  • Tu es Ă  l’aise avec Windows et/ou Mac, les outils collaboratifs comme Google Workspace ou Microsoft 365.
  • Tu es curieux, organisĂ© et Ă  l’écoute. Tu aimes aider les autres et apprendre.
  • Tu sais t’exprimer en anglais professionnel Ă  l’écrit et Ă  l’oral.
  • Poste basĂ© Ă  Toulouse, en prĂ©sentiel.

    • đź’» Our stack:

  • Bureaux au BrĂ©sil et en France
  • PC & Mac (1000 ordinateurs + 250 smartphones)
  • SaaS: Google Workspace, Slack, Notion, Siit..

    • What’s in it for you ?

  • An opportunity to integrate a dynamic team of talented engineers.
  • A collaborative work environment that values innovation and creativity.
  • Competitive salary and benefits package.
  • Professional development and career growth opportunities.

    • đź““ One thing worth to be mentioned

    We welcome individuals with entrepreneurial backgrounds as well as those from established organizations. At Swile, we believe that delivering impactful products requires engineers to understand the needs of users and clients as well as the code itself.

    Skills

    Account ProvisioningGoogle WorkspaceIT Asset ManagementMACMicrosoft 365Network ConnectivityNotionPassword ResetsPrinter MaintenanceRemote AssistanceSlackTroubleshootingWindows

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