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Posted 1 month ago

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Senior CX Ops Analyst

São PauloRemoteFull-time

AI Summary

Senior CX Ops Analyst responsible for administering Zendesk and related tools, automations, and data analysis to improve customer experience. Partners with France and Brazil teams to define roadmaps and execute large-scale CX projects.

About this role

Sobre nós ✨
A Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.
Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global!
Sobre a posição 🔥
Estamos buscando uma pessoa para integrar nosso time de CX Ops que será responsável por executar tarefas de rotina diária e projetos de maior escala do time. Suas atividades são focadas na gestão de diversos softwares que suportam o trabalho dos times de Experiência do Cliente (CX), principalmente Zendesk, configurando regras de negócio, automações, gatilhos, integrações, dashboards, entre outros. Outras ferramentas incluem Qualtrics, Intercom, Braze, Typeform e principalmente Zapier para construções de automtizações e integrações de ferramentas. Será o responsável por manter um relacionamento próximo e de confiança com diversos stakeholders, de áreas técnicas e não técnicas, no Brasil e na França, além da definição de roadmap e execução de projetos de maior escala do time.

Requisitos

  • Experiência com adminstração de Zendesk: configuração de gatilhos, automações, políticas de SLA, chatbot (flow builder), permissões de acesso, grupos, visualizações, Webform, Messaging, webhooks, APIs, entre outros.
  • Experiência com análise de dados no Zendesk Explore, assim como Zendesk Co-pilot, Workforce Management, e Quality assurance.
  • Experiência com automações no-code preferencialmente via Zapier (ou com ferramentas como Make ou n8n) e excelente entendimento de lógica de programação.
  • Experiência na área de Experiência do Cliente (CX) e excelente entendimento de métricas como first reply, RWT, CSAT, assim como melhores práticas de mercado.
  • Inglês avançado (será o principal responsável por interações com times da França e fornecedores internacionais).
  • Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe. Capacidade de desenvolver relacionamento próximo e de confiança com stakeholders (de diferentes áreas e níveis de senioridade), entregando com agilidade e alta qualidade.
  • Visão estratégica com foco no impacto dos projetos não só na área de CX, mas globalmente na companhia. Capacidade de antecipar problemas e trabalhar em soluções escaláveis, sempre com excelente senso de priorização.

    • Sobre nossos valores

  • 💜 We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
  • 🏋 We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
  • 🏄 We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
  • 📣 We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
  • 🍔 We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
  • 🎁 We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente

    • O que oferecemos

  • 💳 Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (refeição, alimentação, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;
  • 💸 Bônus
  • 🏠 Auxílio Mobilidade
  • 👩‍⚕️ Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;
  • 💪 TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios)
  • 🗣️ Aulas de inglês.
  • 💊 Auxilio farmária
  • 🧠 Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
  • 💰 Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)
  • Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós 🌈

    • Skills

    APIsAutomationsBrazeChatbot FlowsCoding Logic UnderstandDashboardingData AnalysisIntegrationsIntercomMakeN8nQualtricsSLA PoliciesTriggersTypeformWebhooksZapierZapier AutomationsZendesk AdministrationZendesk Co-pilotZendesk ExploreZendesk Quality AssuranceZendesk Workforce Management

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