Posted 1 month ago

IT-Support-Spezialist (m/w/d) - Nürnberg

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AI Summary

First-line IT support specialist handling customer issues via phone, tickets, and remote access; diagnosing and resolving Windows, Microsoft 365, and network problems.

About this role

Dein Tätigkeitsfeld

Du bist die erste Anlaufstelle, wenn es bei unseren Kunden mal hakt. Du erklärst auch komplizierte Technik so, dass sie verständlich wird? Für unseren Standort Nürnberg suchen wir Dich als IT-Support-Spezialist (m/w/d).

Deine Aufgaben:

Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden - per Telefon, Ticketsystem und Remote-Zugriff. Du bearbeitest Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support schnell, strukturiert und lösungsorientiert
Du analysierst und behebst Störungen in Windows Client- und Server-Umgebungen, Microsoft 365 und Netzwerken eigenständig oder gemeinsam mit dem Team
Du dokumentierst Lösungen sauber im Ticketsystem und trägst damit aktiv zum Aufbau und zur Weiterentwicklung unserer internen Wissensdatenbank bei
Du unterstützt bei Rollouts, Hardware-Bereitstellung und kleineren Migrationen - bei Bedarf auch vor Ort bei Kunden in der Metropolregion Nürnberg
Du koordinierst komplexere Anfragen mit unseren Fachabteilung und stellst sicher, dass sie strukturiert weiterbearbeitet werden

Dein Profil

Abgeschlossenen IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration, oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support
Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Active Directory sowie ein sicherer Umgang mit Microsoft 365
Eine ruhige, freundliche und lösungsorientierte Art, sowie ausgeprägte Kundenorientierung - auch wenn es bei Kunden einmal stressig wird
Interesse daran, neue Technologien und Themenbereiche kennenzulernen und sich in diese einzuarbeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und Freude an der Kommunikation mit unseren Kunden
Führerschein Klasse B für gelegentliche Termine bei Kunden vor Ort

Freue Dich auf

Freiraum & Gestaltungsspielraum: Kurze Entscheidungswege, viel Raum für Eigeninitiative - Du gestaltest den Aufbau unseres Standorts Nürnberg aktiv mit
Stabilität & Zukunftsperspektive: Unbefristete Festanstellung, Sicherheit eines seit 1996 gewachsenen, eigentümergeführten Familienunternehmens mit eigenem Rechenzentrum in Regensburg
Flexibilität & Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeitmodelle, kurzer Freitag, Flexi-Urlaub (25 bis 35 Tage), Überstundenausgleich und Sonderurlaub (z. B. bei Umzug)
Strukturiertes Onboarding: Sehr gute Unterstützung bei der Einarbeitung in die Themenbereiche - damit Du von Anfang an gut bei uns ankommst
Weitentwicklung im Blick: Regelmäßige Entwicklungsgespräche, interne und externe Schulungen und Zertifizierungen - damit Du fachlich immer am Puls der Zeit bleibst
Teamspirit: Ein Team, das sich duzt, anpackt und zusammenhält - ergänzt durch vielfältige Teamevents
Vielfältige Benefits: Kostenfreie Getränke, Firmenfahrrad, Rabatte über "Corporate Benefits"