Jefe/a de Recepción

Catalonia Hotels & Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 80 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansión

Estamos en búsqueda de un/a Jefe/a de Recepción para incorporarse en nuestro hotel REINA VICTORIA (Ronda)

OBJETIVO

Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del

conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción. Organizar, dirigir

y coordinar el trabajo del personal a su cargo.

Las principales tareas a desarrollar son las siguientes:

• Realizar los horarios y turnos del departamento

• Reclutamiento, selección del personal a su cargo y formación

• Visar los listados de reservas del día, modificaciones y cancelaciones

• Asignación de las habitaciones y los grupos

• Gestión de facturación a crédito, facturación electrónica y reclamación de facturas pendientes de cobro (créditos)

• Preparación de las liquidaciones e ingresos al Banco.

• Gestión de reclamaciones, quejas y olvidos.

• Gestión de reservas, gestión de overbooking y desvíos

• Cuadre de caja

• Gestión de VIPS

• Cuadrar durante el día, con la Gobernanta, el rack de habitaciones.

• Gestión de la facturación

• Llevar el libro interno de incidencias

• Elaboración de hoja de servicio de eventos

• Cotización de reservas, grupos y tour operación.

• Revisión de tarifas en reservas

• solicitud de cambios de precios on line.

• Acciones de Community Manager: Respuesta de comentarios y críticas en plataformas on line.

• Formación y control de aplicación de los procesos de calidad propios del departamento

• Coordinación diaria de la operativa con Dirección y otros departamentos del hote
  
  REQUISITOS
  • Experiencia 3-5 años en Recepción
  • Estudios en turismo.
  • Inglés alto + Otros idiomas valorables.
  • Orientación al cliente .
  • Se valorará muy positivamente aportar conocimientos SAP
  
  SE OFRECE
  • Contrato de 40h semanales.
  • Incorporación inmediata.
  • Posición totalmente estable
  • Salario competitivo.