Junior Customer Care Specialist

Masz lekkie pióro, anielską cierpliwość, wrodzoną empatię i chcesz rozwijać razem z nami Foodsi? 💚

Dołącz do zespołu Foodsi jako Junior Customer Care Specialist!

To rola dla kogoś, kto chce wejść do świata startupów, nauczyć się świetnej obsługi klienta w szybko rosnącym marketplace'sie i realnie wpływać na doświadczenie tysięcy użytkowników Foodsi. Będziesz na pierwszej linii kontaktu z osobami korzystającymi z aplikacji - pomagać im rozwiązywać bieżące sprawy, odpowiadać na pytania, wyjaśniać problemy i dbać o to, żeby po kontakcie z nami czuli, że trafili na ludzi, którym naprawdę zależy.

Damy Ci proces, wsparcie i know-how. Od początku będziesz mieć realny wpływ - każda dobrze rozwiązana sprawa to większe zaufanie do Foodsi, lepsze doświadczenie użytkownika i kolejny krok w budowaniu marki, do której ludzie chcą wracać.
Będziesz też korzystać z narzędzi AI, które pomagają szybciej analizować zgłoszenia, pisać lepsze odpowiedzi, porządkować wiedzę i usprawniać codzienną pracę zespołu.
Nie szukamy osoby, która tylko “odpisuje na tickety”. Szukamy kogoś, kto chce rozumieć użytkowników, widzieć powtarzające się problemy i pomagać nam budować customer care na poziomie najlepszych startupów.

Szukamy osoby, która:

• ma już minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta, customer care, customer support albo podobnej roli;

• ma naturalną empatię, cierpliwość i potrafi zachować dobrą energię nawet wtedy, gdy po drugiej stronie pojawia się frustracja;

• traktuje problemy zadaniowo - widzi temat, szuka rozwiązania, dopytuje, domyka;

• lubi porządek w zadaniach, a widok czystego inboxu daje jej prawdziwą satysfakcję;

• ma lekkie pióro - potrafi pisać merytorycznie, jasno, przyjaźnie i wie, kiedy emoji pomaga, a kiedy już robi się z tego choinka 🙌🏼;

• bardzo dobrze posługuje się językiem polskim i zna angielski na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację;

• jest gotowa na elastyczność i pracę w wybrane weekendy - w końcu użytkownicy ratują z nami produkty przez cały tydzień;

• chce korzystać z AI jako codziennego narzędzia pracy - do szybszej analizy zgłoszeń, tworzenia lepszych odpowiedzi, porządkowania wiedzy i usprawniania procesów.

Zdobędziesz dodatkowe punkty, jeśli:

• interesujesz się customer experience, automatyzacjami albo optymalizacją procesów;

• znasz narzędzia, z których korzystamy na co dzień: Zendesk, Slack, Notion, Google Workspace;

• lubisz szukać sposobów, jak robić rzeczy szybciej, mądrzej i lepiej - nie tylko “odhaczać tickety”;

• testujesz narzędzia AI albo po prostu masz mindset osoby, która nie boi się nowych technologii.

Twoje główne zadania:

• bieżące wsparcie użytkowników aplikacji Foodsi i dbanie o to, żeby ich doświadczenie z nami było jak najlepsze;

• sprawne, merytoryczne i empatyczne odpowiadanie na zapytania oraz rozwiązywanie zgłaszanych spraw;

• analiza ciekawszych, trudniejszych lub powtarzających się przypadków razem z zespołem, żeby stale podnosić jakość naszej obsługi;

• wyłapywanie insightów z rozmów z użytkownikami i przekładanie ich na konkretne usprawnienia w komunikacji, produkcie albo procesach;

• współtworzenie standardów komunikacji z użytkownikami i realny wpływ na to, jak rozwija się customer care w Foodsi;

• korzystanie z narzędzi AI i automatyzacji tam, gdzie pomagają działać szybciej, dokładniej i z lepszą jakością.

Co oferujemy:

• kompleksowy program wdrożeniowy i wsparcie buddy’ego na dobry start;

• wynagrodzenie: 5 000 - 7 000 PLN (UoP/UZ brutto lub B2B netto)💸;

• zespół, który mówi wprost, pomaga i dowozi;

• realny wpływ na rozwój firmy, produktu i doświadczenia użytkowników;

• MacBooka i wszystkie narzędzia, których potrzebujesz;

• dostęp do narzędzi AI i przestrzeń do testowania usprawnień w codziennej pracy;

• prywatną opiekę medyczną i pakiet benefitów;

• min. 20 dni płatnego time-off + dodatkowy dzień wolny w urodziny, na zasadach odpowiednich dla wybranej formy współpracy;

• przyjazne zwierzakom biuro w centrum Warszawy 🐕

Sam proces wygląda tak:

1. Krótki telefon od nas – poznamy się bliżej (10 minut)

2. Zadanie rekrutacyjne – sprawdzimy Twoje lekkie pióro w praktyce (30 minut)

3. Spotkanie w naszym biurze (60 minut)

Chcesz się dowiedzieć więcej o Foodsi? Zajrzyj TUTAJ

Czujesz, że to Ciebie szukamy? APLIKUJ I RATUJ PYSZNOŚCI Z NAMI 🚀