Posted 16 days ago
Junior Kundenberater/in Rechnungen & Zahlungen
AI Summary
Handles inbound calls to assist customers with billing and payment inquiries, processes adjustments and payment arrangements, and supports self-service payment options.
About this role
Für unseren Kunden suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit zur Unterstützung im telefonischen Kundenservice in Chur. Du hilfst Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Rechnungen und Zahlungen und findest passende Lösungen für ihre Anliegen.
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Telefonische Kundenanfragen zu Rechnungen, Zahlungen und offenen Beträgen beantworten
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Ratenzahlungen und Stundungen gemäss den geltenden Vorgaben vereinbaren
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Guthaben, Rückzahlungen und Verrechnungen bearbeiten
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Anschlusssperrungen und Entsperrungen durchführen
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Rechnungen bei Bedarf korrigieren oder stornieren
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Kundenbedürfnisse erkennen und passende Zusatzleistungen anbieten
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Kundinnen und Kunden bei Onlinezahlungen, Self-Service-Angeboten und der Anpassung ihrer Zahlungsmethode unterstützen
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Erfahrung im Kundenservice, Contact Center oder kaufmännischen Umfeld von Vorteil
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Freude am telefonischen Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung
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Freundliche, empathische und lösungsorientierte Kommunikation
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Interesse an Finanz-, Rechnungs- und Zahlungsthemen
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Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
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Sicherer Umgang mit IT-Systemen und eine schnelle Auffassungsgabe
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Deutschkenntnisse auf Niveau C2 sowie Schweizerdeutsch auf Niveau B1
Skills
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