KLIENTU APKALPOŠANAS SPECIĀLISTS/-E - PROJEKTU KOORDINATORS/-E

• Atbalstīsi fiziskos un juridiskos klientus (e-pasts, tālrunis, atbalsta pieprasījumi) par sistēmas lietojamību, nozares specifiku, pakalpojumu traucējumiem, rēķiniem un sadarbības jautājumiem

• Plānosi un koordinēsi nelielus projektus/ieviešanas darbus (konfigurācijas, testēšana), saskaņosi termiņus un statusu ar iesaistītajām pusēm

• Strukturēsi un analizēsi datus, sagatavosi atskaites, salīdzināsi periodus, rēķinus, rezultātus, pamanīsi un novērsīsi problēmsituācijas

• Sekosi norēķinu un grāmatvedības plūsmai (rēķinu cikli, akti, pārbaudes)

• Uzturēsi un izmantosi CRM un darba plūsmas rīkus (piem., HubSpot, Trello un citas iekšējās platformas)

• Uzturēsi iekšējo dokumentāciju un zināšanu bāzi (piem., Confluence, reģistru faili, klientu saraksti) - veiksi labojumus, papildinājumus un sekosi, lai informācija ir aktuāla

• Kārtosi reģistrācijas un saskaņojumus ārējās sistēmās un pie partneriem, sekosi pieteikumu statusiem un termiņiem

• Sazināsies ar partneriem un piegādātājiem par prasībām jaunos tirgos, informēsi klientus par izmaiņām un jaunumiem

• Sadarbosies ar izstrādes komandu - formulēsi uzdevumus, testēsi jaunas funkcijas un uzlabojumus, pieteiksi un izsekosi kļūdas

• Sniegsi ieteikumus procesu uzlabošanai

Requirements

• Pieredzi Excel un datu apstrādē - ļoti laba pārvaldība (Pivot Table, VLOOKUP), datu strukturēšanā, salīdzināšanā un analīzē

• Sistēmisku, loģisku un analītisku domāšanu

• Klientu apkalpošanas/atbalsta pieredzi - darbs ar B2C/B2B klientiem (e-pasts, tālrunis, atbalsta sistēmas)

• Problēmu risināšanas prasmes - cēloņu noteikšana un risinājumu piedāvāšana

• Spēju elastīgi pārslēgties starp plānotajiem darbiem un steidzamiem jautājumiem, kuriem nepieciešams tūlītējs risinājums

• Iniciatīvu un spēju strādāt patstāvīgi un pieņemt lēmumus, kad atbilde nav uzreiz skaidra

• Vēlmi mācīties un attīstīties tehniskajā jomā, interesi par telekomunikācijām

• Komandas sadarbību, uzticamību un godīgumu

• Teicamas latviešu un ļoti labas angļu valodas zināšanas – abas mutiski un rakstiski (angļu valoda nepieciešama ikdienas sadarbībai ar klientiem un kolēģiem ārvalstīs)

• Par priekšrocību tiks uzskatīta pieredze darbā ar dažādām sistēmām un datubāzēm (HubSpot, Trello, specifiskas iekšējās platformas), kā arī ar norēķinu vai grāmatvedības procesiem (rēķinu cikli, akti, pārbaudes, datu atbilstība)