Kundenberater Leistungsabwicklung (m/w/x)

Job-Beschreibung

Bearbeite Leistungsfälle mit Verantwortung und Empathie.

Du möchtest Menschen in herausfordernden Lebenssituationen unterstützen und dabei Verantwortung übernehmen? Bei AXA Partners sorgst du dafür, dass Leistungsfälle fair, professionell und kundenorientiert bearbeitet werden. Mit deinem Engagement leistest du einen wichtigen Beitrag für unsere Kund*innen in Deutschland, Österreich und der Schweiz und hilfst dabei, Sicherheit zu schaffen, wenn sie am meisten gebraucht wird.

Für unser Operations Team in Offenbach suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit, die mit Fachwissen, Eigenverantwortung und Teamgeist unsere Schadenbearbeitung im Bereich Credit & Lifestyle Protection unterstützt.

Hier gestaltest du mit:

• Du bearbeitest Leistungsfälle in den Bereichen Arbeitslosigkeit, Todesfall, Arbeitsunfähigkeit, Critical Illness sowie GAP-Versicherungen für Kundinnen und Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz
• Du betreust Kund*innen telefonisch sowie schriftlich und sorgst für eine professionelle und serviceorientierte Bearbeitung ihrer Anliegen
• Du bearbeitest Leistungsfälle gemäß den AXA Standards und stellst die Einhaltung unserer Service Level Agreements (SLAs) sicher
• Du erstellst Reports, unterstützt die Kommunikation relevanter Informationen und arbeitest mit verschiedenen internen Ansprechpartnern zusammen
• Du wirkst an lokalen und internationalen Projekten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und unserer Prozesse mit
• Du bringst deine Ideen ein, übernimmst Verantwortung für deine Themen und entwickelst dein Fach- und Produktwissen kontinuierlich weiter

​Damit überzeugst du uns:

• Idealerweise hast du eine Ausbildung im Versicherungsumfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst Erfahrung in der Leistungs-, Schaden- oder Sachbearbeitung mit und arbeitest kunden- sowie serviceorientiert
• Du überzeugst durch Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und eine strukturierte Arbeitsweise
• Du arbeitest gerne im Team und fühlst dich in einem internationalen Umfeld wohl
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise gute Englischkenntnisse
• Auch in herausfordernden Situationen behältst du den Überblick und findest pragmatische Lösungen

Das erwartet dich bei uns:

Bei uns zählt nicht nur dein Job – sondern auch, dass du dich wohlfühlst, dich weiterentwickeln kannst und wir als Team zusammenhalten.

• Moderner Arbeitsplatz in Offenbach mit guter Verkehrsanbindung und ergonomischen Arbeitsplätzen
• Hybrid arbeiten - bis zu 40 % Homeoffice im Monat
• 30 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
• Offenes, internationales Team, das Vielfalt lebt und dich bei deiner Entwicklung unterstützt
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten durch Trainings, Coachings und Sprachkurse
• Attraktive Sozialleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und exklusive AXA-Mitarbeiterrabatte
• Gesundheits- und Fitnessangebote sowie Programme zur mentalen Gesundheit
• Ein Arbeitsumfeld, das auf Vertrauen, Zusammenhalt und Wertschätzung basiert

Wer wir sind:

Wir sind AXA Partners – Expert*innen für Assistance-Lösungen sowie spezialisierte Versicherungen, Kredit- und Lifestyle-Schutzprodukte. Gemeinsam mit unseren Partnern weltweit entwickeln wir Angebote, die wirklich weiterhelfen – zuverlässig, innovativ und kundenorientiert.

Was uns auszeichnet? Die Erfahrung und Leidenschaft von über 8.500 Mitarbeitenden weltweit – unterstützt von einem Netzwerk aus mehr als 55.000 Fachleuten und modernster Technologie. So sind wir flexibel, anpassungsfähig und immer nah dran am Menschen.

Und das Beste: Für jeden neuen Kolleg*in mit unbefristetem Vertrag pflanzen wir einen Baum – weil wir an nachhaltiges Handeln glauben.

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein – bei uns zählen Kompetenz, Haltung und Persönlichkeit. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Alter, Geschlecht, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder anderen geschützten Merkmalen.

Bereit, etwas zu bewegen?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Karriereportal – schnell, unkompliziert und ganz ohne Anschreiben. 

Deine Ansprechpartnerin: Ilayda Yaman steht dir gerne für Fragen zur Verfügung.Schreib uns an: hrgermany@axa-assistance.de