Leiter Innendienst Kundendienst (m/w/d)

ARMSTARK vertreibt seit über 30 Jahren Whirlpools, Swim Spas, Infrarotkabinen und Saunen in Premium-Qualität. Außerdem stehen wir für außergewöhnlichen Service rund um unsere Wohlfühlprodukte - das hat sich herumgesprochen: Unser Familienbetrieb wächst und wir erweitern unser Netzwerk aus über 30 Ausstellungen in Deutschland und Österreich - dafür brauchen wir ein zuverlässiges und motiviertes Team.

Deine Aufgaben:

• Disziplinarische und fachliche Führung des kompletten Innendienst-Teams

• Operative Steuerung der Einsatzplanung für über 20 Servicetechniker im Field Service (DACH-Raum)

• Monitoring und Optimierung unserer Service-KPIs (Produktivität, Kunden SLAs, Ticketbestand) auf Basis klar definierter Leistungskriterien

• Treiben von Automatisierungsprojekten: Weiterentwicklung der Tourenplanung und Kundendienstprozessen

• Strategische Förderung der telefonischen Erstlösungsquote und proaktive Steuerung von präventiven Wartungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Auslastungsglättung.

• Steuerung der Ersatzteillogistik

• Erarbeiten von speziellen Kundenlösungen zusammen mit dem Innendienst-Team

• interner Ansprechpartner für Verkauf, Logistik etc.

Requirements

Du passt zu uns, wenn...

• Du über mehrjährige Führungserfahrung in einem serviceorientierten Umfeld (Kundendienst, Disposition, Leitstand) verfügst

• Du eine hohe Affinität für Prozesse, KPIs und IT-Systeme (idealerweise SAP und moderne Field-Service-Management-Software) mitbringst

• Deine Arbeitsweise von Durchsetzungsstärke gepaart mit Kommunikationsgeschick und einem kühlen Kopf in Hochdruckphasen geprägt ist

• Du eine lösungs- und kundenorientierte Denkweise hast und gerne Verantwortung übernimmst

Wir bieten Dir…

• Eine zentrale Schlüsselposition in der Neuorganisation unseres Kundendienstes mit großem Gestaltungsspielraum

• Langfristiger, sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Familienunternehmen

• 30 Tage Urlaub für deine Erholung

• Betriebliche Altersvorsorge & attraktive Benefits

• Familiäres Arbeitsumfeld & regelmäßige Firmenevents

Neugierig geworden?

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unser Online-Bewerberportal.

Bitte beachte, dass wir ausschließlich Bewerbungen über unser Onlinebewerbungsportal berücksichtigen.

Solltest Du dennoch im Vorfeld Fragen haben, kannst Du dich gern telefonisch an uns wenden.

Tel.: +49 (0) 85 32 - 92 57 - 0

Dein Ansprechpartner ist Herr Martin Meindl