M365 Operations & Support Engineer (Bern/Zürich/hybrid) 70-100%

Bei Epic Fusion beweisen wir täglich, dass digitale Projekte besser umgesetzt werden können. Unser Team aus Expert:innen in Cloud Services, Security, AI und Business Solutions arbeitet mit Leidenschaft und Neugier. AI, Agentic Workflows und Frontier-Technologien setzen wir als echte Werkzeuge ein, die unsere Arbeit und die unserer Kunden täglich besser machen. Unser Prinzip: „Learn-it or Know-it." Wer bei uns arbeitet, bleibt nie stehen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die mit uns gestalten wollen, unabhängig von Hintergrund oder Erfahrungsweg.

Deine neue Rolle bei uns

Du übernimmst den operativen Driver-Seat in unserem B2B-Helpdesk. Ticket-Triage, Kundenbeziehung, SLA-Überwachung, Troubleshooting – und konsequentes Delegieren an die richtigen Specialist Engineers. Dabei denkst du den Helpdesk nicht als Ticketsystem, sondern als intelligente, agentengestützte Serviceplattform:

• Du übernimmst die Ticket-Triage mit Überblick und Struktur

• Du bearbeitest Second-Level-Anfragen rund um Microsoft 365 eigenständig: von Troubleshooting über Konfiguration bis zur Wurzelursachenanalyse

• Du pflegst proaktiv die Kundenbeziehung auf Augenhöhe (B2B)

• Du überwachst SLAs und behältst den Überblick über offene Cases

• Du arbeitest eng mit Operations- und Workplace-Specialists zusammen

• Mit Begeisterung gestaltest du mit, wie AI-gestützte Prozesse den Helpdesk smarter machen

Requirements

Deshalb passt du zu uns

• Du hast Erfahrung mit Microsoft 365 – Intune, Entra ID, Exchange, Teams oder SharePoint sind keine Fremdwörter für dich

• Azure- oder Cloud-Kenntnisse sind ein klares Plus, aber kein Muss

• Du hast bereits in einem Helpdesk oder IT-Operations-Umfeld gearbeitet

• Du kommunizierst gerne und professionell auf Deutsch und Englisch

• Du du bist bereit für AI-Tools und automatisierte Workflows in deinem Alltag

• Du schätzt Flexibilität beim Arbeitsort: moderne Offices in Bern oder Zürich, oder remote