Posted 7 months ago
Mitarbeiter DevOps - 1st-Level Support (m/w/d)
BielefeldOn-siteFull-time
AI Summary
First-Level Support for the WMS in logistics operations. Handles ticket intake, triage, documentation, monitoring, incident escalation, and user communication to ensure system availability.
About this role
Allgemeine Informationen
Deine Aufgaben
- Betrieb und Betreuung des WMS im Tagesgeschäft
- First-Level-Support inkl. Ticketannahme, Priorisierung und Dokumentation
- Voranalyse und Eskalation an 2nd-/3rd-Level bei komplexen Störungen
- Systemüberwachung und Alarmbearbeitung
- Unterstützung im Incident- und Problem-Management
- Testung von Entwicklungen und Schnittstellen im WMS-Umfeld
- Pflege von Support- und Betriebsdokumentationen
- Nachverfolgung von Störungen bis zur Lösung inkl. Nutzerkommunikation
Dein Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Betrieb und Support von Applikationen, idealerweise im WMS-/Logistikumfeld
- Grundkenntnisse in Schnittstellen/API-Themen sowie systematischer Fehleranalyse
- Verständnis für IT-Betriebsprozesse (Incident-/Service-Request-Management, SLAs, Eskalationswege)
- Grundverständnis für Monitoring, IT-Security und Systemverfügbarkeit
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse
- Bereitschaft zur Rufbereitschaft gemäß Regelung
Deine Vorteile
- 30 Tage Urlaub & 38,75h-Woche – für eine ausgewogene Work-Life-Balance
- Sicherer Arbeitsplatz in einem nachhaltig wachsenden Familienunternehmen
- Attraktive Benefits: Urlaubs- & Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen
- Mobilität & Extras: Jobbike, Zuschuss Mittagessen, kostenlose Getränke & Bio-Obst
- Moderne Arbeitsumgebung: Kantine, Ruheräume, Sonnenterrasse, ergonomische Arbeitsplätze
- Hardware-Leasing (z. B. Smartphone, Tablet)
Skills
APIFirst Level SupportIncident ManagementIT SecurityIT SupportMonitoringSchnittstellenService Request ManagementSystemverfügbarkeitWMS
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