Nederlands/Vlaamse Klantenservicemedewerker Field Services

Ben jij enthousiast, servicegericht en op zoek naar een uitdagende baan in een dynamische werkomgeving? Dan is deze kans in Tanger perfect voor jou!

Bij ons draait klantenservice om méér dan alleen het beantwoorden van vragen – wij streven naar buitengewone klantervaringen. Daarom zoeken we gepassioneerde mensen die ons Nederlandstalige supportteam willen versterken voor een gerenommeerde Belgische klant.

Spreek jij vloeiend Nederlands, heb je een passie voor klantcontact en gedij je in een internationale omgeving? Dan is deze rol jou op het lijf geschreven!

Sluit je aan bij ons team en geniet van het beste van twee werelden met ons hybride werkmodel: werk deels vanuit huis én vanuit onze bruisende kantooromgeving.

Taken

Jouw verantwoordelijkheden:

• Klanten professioneel te woord staan via in-en outbound communicatie.
• Oplossingsgericht werken om vrangen van klanten te beantwoorden.
• Zorgvuldige administratieve en technische afhandeling van vragen en verzoeken.
• Inplannen en coördineren van afspraken voor technische interventies.
• Verstrekken van informatie over diensten en procedures.
• Oplossen van klantvragen en klachten op een professionele en efficiënte manier.
• Administratieve verwerking van klantcontacten en serviceverzoeken.
• Actief meedenken over verbeteringen in klantprocessen.
• Op afstand bijstaan van technici bij de interventies.
• Taken en afspraken dispatchen bij de technici en opvolging van de werkzaamheden.
• Opvolgen en in kaart brengen van eventuele (graaf)werken voor de installaties.
• Bijstaan van andere contact center medewerkers bij het volgen van de juiste procedures.

Vereisten

Jouw profiel:

• Vloeiend Nederlands (zowel mondeling als schriftelijk) en een goede beheersing van het Engels.
• Professioneel werk- en denkniveau.
• Ervaring in klantenservice is een pre, maar geen must.
• Uitstekende communicatievaardigheden en probleemoplossend denkvermogen.
• Multitasking en oog voor detail zijn jouw sterke punten.
• Je voelt je thuis in een dynamische omgeving en kunt flexibel werken (inclusief avonden, zaterdagen en feestdagen).
• Zowel zelfstandig als in teamverband presteer je optimaal.

Benefits

Wat bieden wij jou?

✅ Contract van onbepaalde duur na een succesvolle proefperiode van 3 maanden.

✅ Salarispakket (op basis van 44 uur per week):

• Basissalaris: 13.364 MAD
• Prestatiebonus: tot 1.432 MAD op basis van kwaliteit, productiviteit en planning adherence

✅ Een diverse en dynamische werkplek die verschillende culturen samenbrengt en een leuke en open sfeer bevordert

✅ Mogelijkheden voor interne groei en loopbaanontwikkeling om je professionele reis vooruit te helpen.

✅ Leuke incentives en beloningsprogramma’s om je inspanningen te erkennen en je gemotiveerd te houden voor geweldige resultaten.

✅ Mogelijkheid om hybride te werken.

✅ Deelse terugbetaling van vliegticket.

✅CNSS-inschrijving vanaf de eerste werkdag.

✅ Uitgebreide privéziektekostenverzekering vanaf dag één, inclusief:

• Medische zorg
• Tandzorg
• Oogzorg
• Dekking voor jezelf, je partner en je kinderen

✅ Gratis toegang tot een online leerplatform met 24 Europese talen.

✅ Uitgebreide ondersteuning op het gebied van geestelijke gezondheid en welzijn via Open-Up.

✅ Na een inwerkperiode van minimaal één maand bestaat de mogelijkheid om van thuis uit te werken, mits de vereiste kwaliteits- en prestatienormen worden behaald.

✅ Onvergetelijke personeelsfeesten die het team samenbrengen en blijvende herinneringen creëren.

Solliciteer vandaag nog en maak deel uit van ons avontuur in Tanger.

Wij kijken ernaar uit om samen met jou geweldige klantervaringen te creëren en jouw carrière naar een hoger niveau te tillen!

Inclusiviteit staat centraal:

Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt. Iedereen is welkom, ongeacht ras, kleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, veteranenstatus of beperking.